К 12 часов понедельника у центрального офиса обанкротившегося туроператора «Ланта-тур вояж» собралась огромная толпа пострадавших туристов и турагентов. Никто из сотрудников туроператора не пытался организовать образовавшуюся толпу, сформировав цивилизованную очередь. Людям приходилось мёрзнуть на морозе, самостоятельно формируя списки очереди. Ситуацию усугубляли журналисты многочисленных федеральных телеканалов, мешавшие пострадавшим попасть внутрь офиса, и провоцирующие их на штурм.

Стихийный список пострадавших начал формироваться примерно в 11 утра, к 12 часов – моменту обещанного открытия, в нем значилось уже около 200 фамилий. Тем временем люди всё подходили и подъезжали, причем не только из Москвы, но и из самых разных городов России. Неучастие представителей Ланты-тур в организации очереди привело к тому, что в единый список без разделения на потоки попали и частные туристы, и представители турагентств. Не делились пришедшие и по цели визита и его срочности: в одной очереди были вынуждены стоять те, кто хотел написать заявление на возврат денег, уплаченных за тур, получить справку для страховой компании о невозможности исполнения Лантой своих обязательств, а также те, кому срочно надо было изъять из Ланту-тур свои паспорта или паспорта своих клиентов – туры многих из них должны были начаться на днях.