Создайте здесь свой путеводитель по !
Бесплатно и без регистрации!
Эксперт недели: Крах «Лабиринта»: что делать и как вернуть свои деньги туристам, турагентам и туроператорам?
Эксперт Георгий Мохов
председатель Правовой комиссии РСТ компании Персона Грата
Крах «Лабиринта»: что делать и как вернуть свои деньги туристам, турагентам и туроператорам?
Прекращение работы туроператора «Лабиринт» поставило на грань банкротства сотни турагентств, которые продавали турпакеты этой компании, а также десятки туроператоров средней руки, имевших блоки на аннулированных чартерах «Лабиринта». Уже очевидно, что фингарантии, даже если будут выплачены страховщиками в полном объёме, не покроют и десятой доли всех претензий к «Лабиринту». Так на какую компенсацию могут рассчитывать туристы и турагенты, купившие туры этого туроператора? Какова процедура получения такой компенсации и что надо в ней учесть, чтобы не получить отказ от страховой компании? На эти и другие вопросы готов откровенно и подробно ответить Георгий Мохов, председатель Правовой комиссии РСТ, гендиректор юридического агентства «Персона Грата».
Вопросы читателей и ответы эксперта
Рушан
, РАХАТ-ТУР
( турагентство независимое )
, КАЗАНЬ
10.08.2014 16:02
Вопрос: Доброе время суток, Георгий!
мы продали авиабилеты на чартер Лабиринта, через партнера Авиа-центр.ру, который имеет договор с Лабиринтом. В связи с банкротством Лабиринта, наш партнер сказал, что на возмещение стоимости авиабилетов мы (вернее мы от имени клиента по доверенности) теперь должны подать в ВСК. Мы, выдали клиенту им уплаченную сумму, с условием что он нам переуступает свои права на получение возмещение. Как нам лучше поступить: подать заявление в ВСК от имени клиента по доверенности мом лучше подать иск от своего ТА? если иск то кого выбрать ответчиком по иску: компанию партнер у кого купили а/б (Авиа-Центр.ру) или на СК ВСК или на Лабиринт? как нам лучше поступить, чтобы с полною вероятностью мы могли получить наши деньги? заранее благодарен за ваши ответ-совет!
Ответ: В рамках данной консультации ответить на вопрос относительно вероятности возврата денег невозможно,так как необходимо изучать Вашу документацию.
Согласно Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ" основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. То есть денежные средства возвращаются только по договорам о реализации туристского продукта.
Можно обратиться в арбитражный суд с иском от Вашего юр.лица к той организации, с которой заключен договор на приобретение блоков мест. При наличии положительного решения суда шансы на возмещение расходов значительно увеличиваются.
Наталья
, Мурманск
09.08.2014 19:30
Вопрос: Добрый день,приобрели тур у Лабиринта,вылет в ноябре.Документы в ВСК сдали 4 августа,слышала одну из версий,что страховой случай будет признан только по дате вылета,т.е 8 ноября,(вдруг я смогу воспользоваться услугой),но ведь тур.оператор закрыт,как же можно воспользоваться их услугой. Заявления рассматриваются 30 дней,значит ли что начиная с 05 сентября я могу получить свои деньги?
Ответ: Страховая компания располагает информацией о невозможности туроператором исполнить свои обязательства. Таким образом, в соответствии с законодательством РФ, Вы можете рассчитывать на получение денежных средств спустя 30 дней с момента получения страховой компанией требования с приложением всех необходимых документов.
карина
, турист
, ростовская обл
08.08.2014 20:42
Вопрос: скажите,документы подтв. оплату тура,у нас есть БСО,приходник,и агентство выдало нам копии платежных поручений,заверенными их печатями и подписанными директором,нужно их заверять у натариуса,если будем высылать почтой?
Ответ: В соответствии со ст.17.5 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ" к требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:
копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.
Такой же список документов указан на сайте страховой компании ВСК.
ирина
, мс
( турагентство сетевое )
, ДИМИТРОВГРАД
08.08.2014 15:42
Вопрос: Был куплен в мае 2014 год тур в испанию,полностью оплачен. в июне 2014 тур был аннулирован.Отдых должен был состояться в июле 2014. лабиринт не вернул деньги. полежит ли данная ситуацию страховому случаю, или как нам вернуть оплаченные деньги за несостоявшуюся поездку
Ответ: В случае, если заявка на оказание услуг аннулирована по желанию туристов в июне 2014 года, получить возмещение ден.средств по договору в страховой компании они не смогут. В данной ситуации необходимо обращаться с претензией и (или) исковым заявлением непосредственно к туроператору и в суд.
Оксана
, Турфирма
( турагентство независимое )
, Удмуртская Республика
08.08.2014 15:11
Вопрос: Мне работаем как субагентство и прямого договора с Лабиринтом у нас нет. Договор с туристом заключали мы, турист оплатил деньги нам, мы в свою очередь перечислили их агенту (ООО ТК Клео Тур), а Клео Тур оплатили принимающей компании в Греции LE GRAND. Тур должен был состояться в конце августа.Какие наши действия, мы совершенно запутались? может ли принимающая сторона вернуть деньги, если перечисления были на прямую LE GRAND.
Ответ: Туристам необходимо обратиться с претензией к туроператору, указанному в договоре о реализации туристского продукта. В случае, если туроператор Лабиринт, туристам следует обращаться в страховую компанию с требованием о выплате страхового возмещения.
Наталья
, Турфирма
( турагентство независимое )
, Казань
08.08.2014 14:32
Вопрос: Георгий добрый день!
Турист оплатил нам тур, а мы оплатили Лабиринту по квитанции через "Спецсетьстройбанк" (т.е. не через свой р/счет), где в поле ФИО плательщика указано не наше юр.лицо, а физ.лицо (наш сотрудник). Но, указан номер заявки, в пользу которой прошла оплата.
1. В данном случае какой документ об оплате должен предъявить в ВСК турист? Ему нужно выписать турпутевку+квитанцию к ПКО?
2. Как вообще проводить данные платежи (по квитанции, т.е. не через р/счет, а от физ.лица?), чтобы они проходили легально. Выписывать на сотрудника доверенность от ТА или от Туриста, что мы доверяем оплату?.
Суть - заявка оформлена турагентством, турист заплатил ТА, а ТА заплатило Лабиринту от физ.лица.
Ответ: Организации и индивидуальные предприниматели обязаны осуществлять наличные денежные расчеты с использованием контрольно-кассовой техники или без применения контрольно-кассовой техники в случае оказания услуг населению и выдавать им оформленный бланк строгой отчетности, приравненный к кассовому чеку. Таким образом у туриста на руках должен быть кассовый чек или туристская путевка.
В случае, если турист поручает кому-либо оплатить денежные средства по договору о реализации туристского продукта, он вправе оформить данную сделку договором поручения.
Юлия
, Туристическое агенство ТО
( турагентство независимое )
, ижевск
08.08.2014 14:00
Вопрос: Добрый день! Мне работаем как субагентство и прямого договора с Лабиринтом у нас нет. Договор с туристом заключали мы, турист оплатил деньги нам, мы в свою очередь перечислили их агенту (ООО ТК Клео Тур), который оплатил путевку Лабиринту. У нас есть договор с Клео Тур, а у Клео Тур с Лабиринтом (все эти договоры есть у нас на руках). На просьбу в Клео тур предоставить документ, подтверждающий оплату Клео тур Лабиринту, они отписываются, что в страх.компании не в праве требовать данный документ.1. Правомерны ли действия Клео Тур(т.е не предоставления документа об оплате) ?2. в том случае если турист подаст на нас в суд, можем ли мы в свою очередь подать иск на Клео Тур или привлечь их в качестве вторых ответчиков?
Ответ: Страховая компания не вправе требовать от туристов документы, не предусмотренные ст.17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Согласно данной статье турист должен предъявить в страховую компанию документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.
В случае, если турист обратиться в суд с исковыми требованиями к Вашей компании, Вы можете ходатайствовать перед судом о привлечении в качестве ответчика или третьего лица своих партнеров в случае, если предметом спора являются однородные права и обязанности, предметом спора являются общие права или обязанности нескольких истцов или ответчиков, права и обязанности нескольких истцов или ответчиков имеют одно основание.
Виктория
, Турфирма
( турагентство независимое )
, Москва
08.08.2014 12:18
Вопрос: Добрый день! Наши туристы в Греции (о.Крит) должны были проживать до 11.08. Позаввчера (06.08) им было предложено либо воспользоваться обратным рейсом Турпомощи 07.08, либо оплатить проживание до конца отдыха и обратные билеты (которые были не оплачены в а/к Лабиринтом). У Туристов не было возможности оплатить свой отдых и обратный вылет, поэтому они согласились перрвать отдых и вылететь в Москву. Отель и принимающая компания Le Grand отказались давать какие либо документы от том, что они проживали 7 ночей вместо 11 положенных ночей. Подскажите, на какие выплаты можно рассчитывать в данной ситуации и какие документы необходимы для подачи в страховую в этом конкретном случае? Спасибо!
Ответ: В случае признания случая страховым туристам будет возвращена разница между оплаченными днями отдыха и реально использованными. К стандартному пакету документов необходимо приложить авиабилеты обратного рейса.
Татьяна
, ТУРБЮРО
( турагентство независимое )
, Красноярск
08.08.2014 06:16
Вопрос: Агентством были забронированы несколько человек в Грецию с оператором "Лабиринт" ( пакетные туры) , полностью оплачены , затем туристы переделали типы номеров и в "Лабиринте" образовалась задолженность ,достаточно большая, которую Лабиринт подтвердил письменно , но в течение месяца так и не вернул. Каким образом мы можем предъявить эту задолженность Лабиринту , так как это деньги туристов и им, соответственно, не возвращены.
Ответ: Задолженность можно взыскать в судебном порядке.Вы можете обратиться в суд от имени юридического лица или туристы могут обратиться в суд самостоятельно.
Ввиду ухудшения ситуации на туристическом рынке, связанной с участившимися случаями приостановки деятельности туроператоров и увеличением числа обращений туристов к турагентам с различного рода претензиями, рекомендуем Вам приобрести у нас абонентский пакет «Антикризисный», который включает в себя следующие услуги:
•консультации по вопросам приостановки деятельности туроператоров,
•типовые ответы на претензии туристов, связанные с приостановкой деятельности туроператоров (лимит 15 ответов в месяц;)
•письменное уведомление туристов о приостановке деятельности туроператоров,
•экспертиза договоров о реализации туристского продукта.
Стоимость обслуживания составляет 20 тысяч рублей за 3 месяца.
карина
, турист
, Ростовская обл.
07.08.2014 23:32
Вопрос: Подскажите пожайлуста,можем ли мы документы в ВСК отослать заказным письмом с уведомлением в страховой г.Ростова сказали нельзя,но на сайте информация есть,что можно.Если мы вышлем договор оригинал,заверять у натариуса его нужно?
Ответ: Заполненное и подписанное заявление с приложением нотариально заверенных копий документов из списка Вы можете отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения по адресу: 121552, Москва, ул. Островная, 4, СОАО «ВСК». Если Вы отправляете оригинал договора, то его копию заверять у нотариуса не нужно.
ГЕОРГИЙ
, АЛЕМАР ГРУП
( турагентство независимое )
, Москва
07.08.2014 20:28
Вопрос: Добрый день, Георгий! Уточните проданные билеты агентством клиентам, блочных мест Лабиринта, подлежат ли компенсации со стороны страховой компании ВСК. Есть мнение что нет. Уточните если нет, то как быть и что делать и куда обращаться.
Ответ: В рамках Договора страхования деятельности туроператора предусмотрена ответственность за реализацию туристского продукта, в состав которого входят перевозка+размещение. Стоимость билетов, приобретенных по отдельным договорам, возмещению не подлежит.
В таком случае, агентствам необходимо обращаться непосредственно в компанию, реализовавшую им блоки мест.
Инна
, Marko Polo
( турагентство независимое )
, Белая Калитва
07.08.2014 15:37
Вопрос: У нас очередной вопрос, а точнее хотелось бы услышать разъяснение следующей ситуации: сегодня один из туристов, говоря о том, что он понимает, что выплаты от страховщика в полном объеме не будет, приносит нам претензионное письмо, в котором требует от агентства вернуть все упалченные средства за два тура. Насколько это правомерно? На практике подобных дел чью сторону принимает суд?
Ответ: Имея практический опыт в судебных делах подобного рода, можем сказать, что при правильной правовой позиции турагента ответственность возлагается на туропеатора.
Ввиду ухудшения ситуации на туристическом рынке, связанной с участившимися случаями приостановки деятельности туроператоров и увеличением числа обращений туристов к турагентам с различного рода претензиями, рекомендуем Вам приобрести у нас абонентский пакет «Антикризисный», который включает в себя следующие услуги:
•консультации по вопросам приостановки деятельности туроператоров,
•типовые ответы на претензии туристов, связанные с приостановкой деятельности туроператоров (лимит 15 ответов в месяц;)
•письменное уведомление туристов о приостановке деятельности туроператоров,
•экспертиза договоров о реализации туристского продукта.
Стоимость обслуживания составляет 20 тысяч рублей за 3 месяца.
Ирина
, Туристическое агентство
( турагентство независимое )
, Москва
07.08.2014 15:25
Вопрос: Покупали тур через туроператора "Полар", встречающая компания Лабиринт. Попросили туроператора Полар предоставить платежные поручения по оплате заявок Лабиринту, на что Полар ответил, что таковых квитанций у него нет. И они работали с Лабиринтом по системе общих депозитов, а не по отдельным заявкам. Соответственно без этих квитанций туристы не могут обратиться в страховую Лабиринта. В данном случае нужно подавать в страховую Полара или в суд на Полар?
Ответ: Необходимо смотреть в договоре о реализации туристского продукта, кто является туроператором по договору.
Исходя из этой информации, необходимо обращаться в страховую компанию (при наличии информации о невозможности туроператором исполнения обязательств) или непосредственно к туроператору.
Инна
, Marko Polo
( турагентство независимое )
, Белая Калитва
07.08.2014 14:52
Вопрос: Добрый день!
Спасибо за пердыдущий от вет на мой вопрос. В одном из ответов я прочитала, что старховая должна возмещать сумму, указанную в договоре туриста с агентством и само агентство не обязано возвращать комиссию. Но, в страховой компании у моих туристов потребовали платежное поручение с оплатой туроператору от агентства и расходный ордер о возврате комиссии. Возвращать будут только ту сумму, которая была переведена туроператору. Это законное требование старховой компании?
Ответ: Законом "Об основах туристской деятельности в РФ" предусмотрено, что страховая компания возвращает денежные средства, подлежащие уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
С другой стороны согласно разъяснениям Верховного суда РФ размер ответственности посредника (в данном случае турагента)ограничивается величиной агентского вознаграждения.
Наталья
, турист
, Пермь
06.08.2014 15:03
Вопрос: Подскажите пожалуйста каким образом предъявить моральный и материальный ущерб туроператору. Могу ли я это сделать сама или только через турагентство? Какой алгоритм действий? Где взять образцы заявлений, претензий и прочих необходимых документов?
Ответ: Наталья, у вас есть право требования возмещения убытков, включая причиненный вам ущерб и моральный вред. Предъявить требование туроператору вы можете непосредственно, без участия турагента. Составить исковое заявление вам помогут в юридическом отделе urist@travelexpert.ru
Артем
, Лабиринт
, Москва
06.08.2014 14:58
Вопрос: Добрый день, Георгий!
Оформил договор с турагенством "Хочу в отпуск" на туристический продукт на двоих на Октябрь. Оплатил сто процентов.
Подал все необходимые документы в ВСК, приняли быстро на удивление.
Вопрос № 1: Сколько мне дадут денег( в процентах)?
Я так понимаю людей много , а 60 лямов не покроет и десятой части всех убытков.
Вопрос № 2: На кого подавать в суд?
По скольку средства были взяты в кредит меня эта ситуация еще больше бесит, учтет ли суд это.
Спасибо!
Ответ: Сумма возмещения будет понятна после сбора всех требований, сейчас этого не знает никто. По ситуации с Лантатур Ингосстрах выплачивал примерно 50% от суммы требований. Нужно подождать, пока ВСК соберет заявления пострадавших и посчитает сумму ущерба.
Подать исковое требование вы вправе туроператору, страховщику (если он не исполнит обязанности по возмещению) и турагенту.
Источник денег на тур не влияет на существо спора, кредитные они или ваши личные, у вас равные права по защите интересов в суде.
Михаил Никитин
( иное )
, Иваново
06.08.2014 14:51
Вопрос: Здравствуйте, в июле мы подписали договор с агентством в Иванове, оплатили полностью тур. Агентство оплатило тур Полару, последние - Лабиринту. Сегодня у нас должен быть вылет, билеты нам никто не дал и рейса нет как такового. Агентство выдало уведомление, что не может оказать нам услуги. У нас отношения с ивановским агентством, можем ли мы обращаться в страховую Лабиринта или Полара (указан как оператор в договоре) или возврат денег возможен только через суд, где ответчик ивановская фирма?
Ответ: У вас есть основания для предъявления требований страховой компании туроператора Полар, указанного в вашем договоре.
Исковое требование вы вправе предъявить любому лицу, участвовавшему в реализации и формировании турпродукта, но для начала подготовьте и подайте заявление в страховую компанию.
Алина
, частное лицо
, Екатеринбург
06.08.2014 14:45
Вопрос: День добрый! "Жертвы" Лабиринта (всего нас 12 человек) решили подать коллективное исковое заявление в суд на туроператора Лабиринт. Подскажите алгоритм наших действий и какие документы необходимо собрать?
Ответ: Коллективные иски очень трудно вести, трудно согласовать позицию всех участников, не хватает документов у кого-то из истцов, кто-то не может явиться в заседание. Вам необходимо представить документы по каждому туру с доказательством причиненного ущерба.
Тем не менее опыт коллективных исков есть, пожалуйста обращайтесь в юридический отдел по адресу urist@travelexpert.ru вам помогут в составлении иска и формировании правовой позиции.
Наталья
, Новосибирск
06.08.2014 14:06
Вопрос: Добрый день!
В законе сказано, что если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились ОДНОВРЕМЕННО более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения. Означает ли это, что по заявлениям, принятым в первые дни, страховка может быть выплачена в полном объеме (пока не исчерпан лимит ответственности страховщика), а по требованиям, поданным в дату, когда лимита ответственности не хватает, выплата будет пропорционально? Понятие "одновременно" толкуется как "в одну дату"?
Второй вопрос: имеет ли смысл одновременно с обращением в страховую компанию обращаться в суд с требованием выплатить стоимость тура (страховки явно на всех не хватит, если выплата будет между всеми заявителями независимо от даты подачи заявления) или нужно дождаться выплаты от страховой и потом остаток и моральный вред взыскивать через суд? Нужна ли досудебная претензия в Лабиринт?
Третий вопрос: комиссию должно вернуть турагентство?
Ответ: Страховщиками "одновременность" трактуется как поданных в период действия договора страхования. Если в течение 30 первых дней подачи заявлений становится понятно, что страховая сумма превышена, страховщик выплат не производит и собирает заявления на всю глубину продаж туроператора.
Право на предъявление исковых требований о возмещении убытков у вас возникает независимо от заявления в страховую компанию. Закон предусматривает предварительный претензионный порядок.
Отношения по комиссии находятся в рамках договорных отношений туроператора и турагента, турист не уплачивал турагенту комиссионное вознаграждение и соответственно не вправе его требовать обратно. Но следует учесть, что бывают договорные нюансы, связанные с оплатой вознаграждения агента отдельно от основной цены тура, здесь нужно разбираться с набором документов по каждому случаю.
Александр
, Дёшево travel
( турагентство независимое )
, Дмитров
06.08.2014 13:25
Вопрос: Добрый день! Пара вопросов по Лабиринту:
1. Если заказчиком тура являлось одно лицо , а по договору летят другие лица, примет ли страховая документы? Просто тур покупался одним человеком для своих друзей.
2. В требовании о возмещении по туру, который еще должен будет состояться, указывать ту сумму, которую турист оплатил ТА, или сумму, которую ТА перечислило ТО?
Спасибо!
С уважением, Александр
Ответ: Заявление в страховую компанию будет подавать заказчик турпродукта, который заключил договор о реализации турпродукта, в интересах туристов.
Заказчик туристского продукта подтверждает ущерб, причиненный ему до договору - то есть его платеж турагенту.
Инна
, ООО ТК РоялТур
( турагентство независимое )
, Вологда
06.08.2014 12:59
Вопрос: Георгий, мы забронировали тур у туроператора "ПоларТур"отправляющая и принимающая компания "Лабиринт". Прямых договорных отношений с Лабиринтом у нас нет. У нас агентский договор с ПоларТур. Однако на наши просьбы аннулировать тур и вернуть деньги Полар отправляет нас в страховую компанию Лабиринта. Какие есть для этого основания?
Ответ: Видимо основания должен разъяснить ваш туроператор - Полар. Формально у вас договор с Полар и вы вправе предъявлять ему требования в рамках вашего договора, как по аннуляции, так и по возмещению ущерба.
Любовь Петровна Извекова
, частное лицо
, Ростов-на-Дону
06.08.2014 10:32
Вопрос: "В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения." Это ответ Ваших специалистов. Получается если заплатила 100 тыс за Тур, получу 10 ??? А моральный ущерб? как оценить рухнувшие планы, обманутые надежды и слезы детей? И "удовольствие" стояния в многокилометровых очередях,дабы сдать документы при этом не имея гарантий. В нашем городе принимает ВСК всю область, проезд бессонные ночи кто это возместит?
Ответ: Любовь Петровна, я могу Вам только посочувствовать, ситуация действительно безобразная и мне стыдно за моих коллег из туристического бизнеса, виновных в такой ситуации.
Если страховщик не выплатит вам полную сумму ущерба, Вы вправе обращаться с иском в суд, включив в состав требований так же и моральный вред, штрафы за нарушение прав потребителей, компенсацию прочих убытков.
Елизавета
, Пермь
05.08.2014 23:24
Вопрос: Гергий, наш вылет должен был быть в конце сентября. Если я сейчас расторгну договор с турагентом, то что будет? Есть ли в этом смысл?
Ответ: Елизавета, если вы расторгнете договор, то потеряете право на страховое возмещение. Деньги за аннулированный тур ЛАбиринт наверняка не вернет. ЛУчше вам подготовить заявление в страховую компанию, они признают страховой случай по дате вылета.
Марина
, физ.лицо
, калининград
05.08.2014 21:24
Вопрос: Подскажите, пожалуйста, мы отдыхали в Алании с 27.08 по 03.08. Проблемы были с обратным вылетом. Он состоялся 4 числа и то в Домодедово. В Турпомощи сказали, что главное нас было доставить в Россию, до Калининграда добираться самим. В тот же день мы купили билеты за свой счет (24т.р. на двоих - дешевле просто не было). Можем ли мы рассчитывать на возмещение этих расходов?
Ответ: Если ваш тур включал в себя перевозку до Калининграда, и она не была предоставлена, то вы вправе требовать возмещения ущерба - стоимости повторно оплаченных вами билетов. Подавайте требование в страховую компанию.
зифа
, частное лицо
( иное )
, башкортостан, г.учалы
05.08.2014 17:09
Вопрос: добрый вечер. мы с семьёй должны были вылететь в турцию 20.08.14. всё полностью оплатили. обратилисть в страховую компанию ВСК, но заявление будем писать только 26.08. должны ведь нам полностью вернуть деньги? и какое время проходит? не могут ли нам предложить другой вариант?
Ответ: Согласно ст.17.5 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" страховщик обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.
В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.
Игорь
, Атлас
( турагентство независимое )
, Нижний Новгород
05.08.2014 14:17
Вопрос: Делали страховку от невыезда, но не успели получить от Лабиринта её в бумажном виде. Можно ли в этом случае ей воспользоваться?
Ответ: Неплатежеспособность туроператора не является страховым случаем по страхованию от невыезда, посмотрите пожалуйста правила страхования на сайте ВСК.
ольга агент
( турагентство независимое )
, минск
05.08.2014 14:07
Вопрос: обязан ли агент возвращать деньги за тур из собственных средств?
Ответ: В соответствии с законодательством РФ в сфере туризма ответственность за неисполнение оплаченных, но не оказанных услуг по договору несет туроператор. Таким образом, турагент не обязан возмещать ущерб туристу за свой счет.
Инна
, Marko Polo
( турагентство независимое )
, Белая Калитва
05.08.2014 12:51
Вопрос: Добрый день!
Сегодня турист вернулся из страховой компании ВСК. Документы не приняли, причина: договор заключен не напрямую с туроператором, а с турагентством, хотя в договоре указан туроператор, оуазывающий услуги по настоящему договору. Как быть?
Ответ: Очень странно. Я разговаривал сегодня с представителем ВСК, они принимают документы по турам, реализованным через турагентов. Возможно у вас не было платежных документов или нет доверенности от туриста на подачу заявления. Попробуйте подать еще раз, если будет нужна помощь пожалуйста обращайтесь по адресу urist@travelexpert.ru
Ольга
, Виста
( турагентство сетевое )
, Ростов-на-Дону
05.08.2014 12:44
Вопрос: Объясните, пожалуйста, как нам действовать. Мне работаем как субагентство и прямого договора с Лабиринтом у нас нет. Договор с туристом заключали мы, турист оплатил деньги нам, мы в свою очередь перечислили их агенту (ООО ТК Клео Тур), который оплатил путевку Лабиринту. У нас есть договор с Клео Тур, а у Клео Тур с Лабиринтом (все эти договоры есть у нас на руках). Есть платежки подтверждающие перечисление денег. Какие документы должны быть представлены в страховую компанию?
Ответ: Согласно ст.17.5 ФЗ "Об основах туристской деятельности" к требованию о выплате страхового возмещения турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:
копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.
К требованию туриста и (или) иного заказчика к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 настоящего Федерального закона.
Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных указанной статьей.
Елена Ясь
, ООО 'МИРОВОЙ ТУРИЗМ'
( турагентство независимое )
, Москва
05.08.2014 11:47
Вопрос: Добрый день!
1. Туристам на Санторини (пакетный тур от Лабиринта) отель выставил счет за проживание. Что делать, если у них не хватает средств оплатить его. Эвакуационный рейс назначен на 06.08.14.
Отель при неоплате может не выпустить туристов. Какие наши действия
2. Будет ли организованный трансфер в аэропорт, или туристам самим добираться? Информации нет ни на сайте Турпомощи, ни Лабиринта.
Запрос на эвакуацию был отправлен и тем и др. Ни агентство, ни туристы никакого ответа не получили. Только общая информация на сайте.
Помогите, пожалуйста. Среди туристов пожилая женщина - под 80 лет.
Ответ: Информацию о трансфере, эвакуации необходимо узнавать непосредственно в Турпомощи по телефонам колл-центра 8-495-981-51-49 и 8-800-100-41-94.
Расходы туристов на повторную оплату проживания должны возмещаться страховщиком. На вопрос "что делать, если не хватает денег" я, к сожалению ничего утешительного ответить не могу. Вариантов несколько.
Деньги могут прислать родственники, пополнить карту.
Деньги можете выслать вы, а затем возмещать свои убытки по доверенности через страховщика либо в Лабиринте через арбитраж.
Можно начать скандалить в отеле при выселении и настаивать на том что оплата уже была произведена, требовать ее повторно они не имеют права, задерживать туристов они так же не имеют права, вызвать консула и принимающую сторону.
Сабина
, BOUNTY TRAVEL
( турагентство независимое )
, КРАСНОДАР
05.08.2014 10:40
Вопрос: Добрый день!
Георгий, а если туристы приобрели только билеты у туроператора, страховая возместить хоть какие нибудь потери туристам?
Ответ: В соответствии со ст.17.4 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.
Таким образом, выплата денежных средств за приобретенные билеты вне рамок договора о реализации туристского продукта Законом не предусмотрена.
мария и многоие многие многие
( иностранная принимающая турфирма )
, закинтос
05.08.2014 10:33
Вопрос: Здравствуйте! когда вывезут рейс из Закинфа 6992 от 2 августа? Спасибо
Ответ: По Закинфу информация Турпомощи следующая:
Туристам компании "Лабиринт" на о. Закинф (ВАЖНО)
ВАЖНО! Организуется срочный эвакуационный рейс №6992 Закинф - Москва. Вылет состоится 05.08.2014 в 17:55. Данный рейс предназначен, в первую очередь, для туристов, не улетевших в Россию 02.08.2014. Также на него могут попасть все желающие срочно покинуть Закинф.
Помимо рейса №6992 Закинф - Москва 05.08.2014 в 17:55 состоится рейс №6292 Закинф - Москва 06.08.2014 в 08:55 по местному времени. Данный рейсом смогут улететь все остальные туристы, нуждающиеся в эвакуации.
ВАЖНО! Других эвакуационных рейсов с о.Закинф может не быть. Настоятельно рекомендуем всех туристов, нуждающийся в эвакуации прибыть а аэропорт для вылета в Россию.
Алена
, Москва
05.08.2014 10:32
Вопрос: Здравствуйте! помогите пожалуйста разобраться. Мы с мужем купили тур через агентство РГБ турс, оно в свою очередь перекупило тур у Лабиринта. Не подскажете куда нам теперь обращаться чтобы вернуть деньги? нам нужно в страховую или мы можем требовать возврата денег от РГБ турс? тур мы полностью оплатили.
Ответ: Согласно ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.
Таким образом, если у Вас в договоре указан туроператор Лабиринт, а также компания, предоставившая ему финансовое обеспечение, необходимо обращаться с
письменным требованием о выплате страхового возмещения в страховую компанию.
Ольга
, Турист
( иное )
, Екатеринбург
05.08.2014 10:23
Вопрос: Добрый день! Можно поподробнее о страховке от невыезда. Почему не распространяется при приостановке деятельности туроператора. У ВСК в правилах страхования нет такого исключения как банкротство туроператора.
Ответ: Обязанность страховщика по выплате страхового возмещения в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта закреплена законодательно, тогда как страхование рисков, связанных с совершением путешествия предоставляется по желанию туриста.
Карпова Ольга
, Чемоданное настроение
( турагентство независимое )
, Ростов-на-Дону
04.08.2014 23:24
Вопрос: Добрый день,
помогите разобраться. На что могут рассчитывать туристы?
фингарантий на всех не хватит, если будут выплачивать пропорционально, то тоже смешная сумма возврата получается.
Каковы действия туристов или нас как турагента, чтобы взыскать оставшуюся часть? С кого ее требовать?
Ответ: Никто не освобождал от ответственности саму компанию Лабиринт, в составе нескольких юридических лиц. При недостаточности страховой суммы требования следует предъявлять Лабиринту, а если будет доказан умысел в ходе уголовного дела, то взыскание будет обращено на имущество виновных лиц.
Вера
, ВКО - клуб
( турагентство независимое )
, Муром
04.08.2014 17:02
Вопрос: Не успели оформить дополнительное соглашение с Лабиринтом на новое страхование гражданской ответственности.Примет ли страховая документы без него?
Ответ: Оснований не принять заявление нет. Договор страхования заключается с туроператором, и то что он не сообщил о реквизиты нового договора турагентам или не оформил дополнительные соглашения, не влияет на исполнение самого договора страхования.
Виктория
, Офис продаж "Pegas Touristik"
( турагентство независимое )
, Аксай
04.08.2014 15:15
Вопрос: Мы бронировали нашим туристам тур у ТО "Лабиринт" в Шри-Ланку на ноябрь месяц по акции "Ранннее бронирование". Оплатили в 100% объеме по счету. Но 02.08.2014 утром, до такого как "Лабиринт" объявил о приостановке своей деятельности мы аннулировали заявку, согласно заявления от туристов об отказе от тура. В 13-00 тур оператором был аннулирован. Тур стоил 1900 у.е. и столько же мы оплатили, но в личном кабинете написано, после аннуляции, что мы оплатили 714 у.е. Хотя по договору штраф за аннуляцию заявки составляет 20 у.е. Сегодня наши клиенты подали заявление в страх.компанию "ВСК", но вопрос: если заявка аннулирована, будут ли возмещение ?
Ответ: Если заявка аннулирована, нет основания для предъявления требования страховщику, поскольку нет обязательства туроператора. Есть вероятность что ВСК не сверит списки с Лабиринтом, там сейчас полная путаница.
Юлия
, Лабиринт
( туроператор по выездному туризму )
, Нижний Новгород
04.08.2014 14:43
Вопрос: Добрый день!
Я купила тур Н.Новгород-Корфу 30.07.2014 с датами вылета 30.08.2014 - 09.09.2014. Подскажите, пожалуйста, можно ли утверждать,что турагент (ООО "Радуга Путешествий") знал о проблемах данного туроператора на дату приобретения тура?
смогу ли я получить 100% компенсацию от страховой компании, если у меня было оформлена расширенная страховка от невыезда?
Ответ: Страхование "от невыезда" не включает риск неплатежеспособности туроператора. Вам следует обращаться в страховую компанию ВСК в рамках страхования гражданской ответственности туроператора, по следующей инструкции: http://www.vsk.ru/about/press_center/news/?id=30228420
Не думаю что турагент имел представление о финансовом состоянии туроператора Лабиринт.
Марина
, Старый Оскол
04.08.2014 14:40
Вопрос: Здравствуйте, приобрела путевку у турагента(заплатила 100%предоплату 98000р+12000р на оформление виз) который в свою очередь у Лабиринта.Турагент ничего делать не хочет. Что мне нужно делать и на что расчитывать?
Ответ: Вам необходимо предъявить требование о возмещении ущерба в страховую компанию ВСК, следуя инструкции, размещенной на сайте страховщика: http://www.vsk.ru/about/press_center/news/?id=30228420
Турагент обязан в этом помочь, предоставить необходимые документы, при необходимости дать разъяснение и памятку по порядку действий.
Ирина
, турагентство "Баренц Трэвел"
( турагентство независимое )
, Мурманск
04.08.2014 14:07
Вопрос: Имеет ли право турист требовать от турагентства возмещения стоимости тура в случае краха туроператора Лабиринт?
Обязано ли турагентство возместить стоимость тура если страховая компания отказала?
Ответ: Турист вправе требовать возмещения причиненных убытков у турагента и туроператора, солидарно. Прямой обязанности турагента возместить убытки нет, эта обязанность должна быть установлена судом. По общему правилу, установленному законом, ответственность за неисполнение договора несет туроператор, по данному вопросу есть разъяснение Верховного суда РФ
В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", указано, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности")
Мария
( иное )
, Краснодар
04.08.2014 13:56
Вопрос: Подскажите пожалуйста, если были куплены только авиа билеты , без страховки ,тура и тд...Такие заявления не будет принимать страховая компания ?? только на пакетные туры ?что тогда делать тем у кого только авиа билеты? Заранее спасибо.
Ответ: Страхование распространяется только на комплексный турпродукт. Обращайтесь с требованием о возмещении убытков непосредственно к туроператору, продавшему вам авиабилет.
Елена
( турагентство сетевое )
, Тольятти
04.08.2014 13:44
Вопрос: Добрый день! подскажите что делать туристам ,их выселяют из отеля в Турции,отель AVENTURA PARK 5* и гонят на улицу, у туристов маленькие дети 5 лет и 1 год,тур с 01.08.2014-18.08.2014, нигде не могу добиться информации по оплате гостиницы и билетов, с туристов требуют оплату 200 долларов за сутки,денег за 4 суток 800 долларов нет,что делать туристам,выселяться и ехать в аэропорт как говорит гид неизвестно на какой рейс или сидеть в отеле и ждать?
Ответ: Обращайтесь в ассоциацию "Турпомощь" с заявлением на предоставление экстренной помощи и эвакуацию. Если туристы не могут дозвониться из-за рубежа помогите подать заявление, сообщите координаты и фамилии туристов. Ростуризм выделил дополнительных сотрудников в Турпомощь, надеюсь дозвониться будет легче.
Можно заполнить заявление он-лайн http://www.tourpom.ru/tourist/feedback/
Рашид
, Вавилон тур
( турагентство независимое )
, Уфа
04.08.2014 13:27
Вопрос: Здравствуйте!
Турист купил путевку в турагентстве на середину сентября, туроператор "Лабиринт". Как должно себя вести турагенство, если турист узнав о ситуации с Лабиринтом отказывается от тура и требует у турагентства возврата полной уплаченной им суммы?
Ответ: Сообщите туристу порядок обращения в страховую компанию, помогите подготовить документы, при необходимости возьмите доверенность и подавайте документы на возмещением сами.
Если турист предъявил вам претензию - подготовьте ответ. Не нарушайте 10-дневный срок ответа.
Разъясните туристу, что аннулировав тур он лишается права на обращение в страховую компанию.
Ольга
, Арбат
( турагентство независимое )
, Уфа
04.08.2014 13:27
Вопрос: Добрый день! Стоит ли рассчитывать на какую нибудь компенсацию, если покупали у Лабиринта только авиабилеты, без страховки?
Ответ: В таком случае требование должно предъявляться непосредственно Лабиринту. Инструмент страхования ответственности туроператоров применяется только для комплексного турпродукта.
Если билеты выписаны, можно обратиться за возвратом к авиаперевозчику.
Анастасия
, Турагентство "ЗаРубеж"
( турагентство независимое )
, Набережные Челны
04.08.2014 13:03
Вопрос: Добрый день. Прошу ответить на вопрос. Забронированы 2 путевки у Лабиринт, оплачено было только чуть больше 50% от стоимости, т.к. тур должен был начаться только 02.09. Страховая компания по договору м/у агентством и Лабиринт -Т - ВСК. Что делать в этой ситуации? Обращаться в страховую? Но тур не был полностью оплачен. Как быть? Очень ждем ответа. Спасибо
Ответ: Частичная оплата тура не является препятствием для подачи заявления о возмещении ущерба. Будет возмещаться ущерб, исходя из представленного платёжного документа.
Запрос на юридическую помощь по взысканию с туроператора и страховщика вы можете оставить в он-лайн заказе на сайте www.persona-grata.ru
Наталья
, Азимут-Волга
( турагентство независимое )
, Волгоград
04.08.2014 13:01
Вопрос: Вылет у туристов должен состояться с 15.08.14 по 25.08.14. Болгария из Волгограда (Лабиринт. Тур был оплачен в полном объеме. Оформляли по раннему бронированию в мае. Паспорта с визами готовы. Какие действия должны произвести сотрудники нашего агентстсва?
Ответ: Вам следует уведомить туристов о невозможности предоставить услуги по договору вследствие приостановки деятельности туроператора. Получить доверенность от туриста на представление его интересов в страховой компании (если турист не желает самостоятельно подавать заявление). Составить Заявление и комплект документов, указанный на сайте ВСК:
http://www.vsk.ru/about/press_center/news/?id=30228420 и направить его в страховую компанию. Далее следить за прохождением заявки, при необходимости привозить дополнительные документы, писать возражения на отказ и тп.
Общая памятка для турагентов в ситуации с банкротством туроператоров размещена по адресу: http://www.persona-grata.ru/news/37
Запрос на юридическую помощь по взысканию с туроператора и страховщика вы можете оставить в он-лайн заказе на сайте www.persona-grata.ru
Мария
, ТРАНСАЭРО ТУР г.Киров
( турагентство независимое )
, Киров
04.08.2014 12:46
Вопрос: Уважаемый Георгий, туристы должны были вылететь в Египет от ТО Лабиринт. Сработает ли страховка от невыезда, если она оформлена?
Ответ: Риск неплатежеспособности туроператора, приостановки его деятельности, банкротства, как правило не входит в перечень событий, признаваемых страховым случаем.
Посмотрите какой перечень указан в страховке от невыезда на сайте Лабиринта
http://labirint.travel/page.php?id=1308#_tarif2
Чехонадских И.В.
, ТК Миллениум
( турагентство независимое )
, Белгород
04.08.2014 12:32
Вопрос: Интересуют основные вопросы, анонсированные в теме.
Ответ: Общая памятка для турагентов в ситуации с банкротством туроператоров размещена по адресу:
http://www.persona-grata.ru/news/37
Наталья
, TUI
( туроператор по выездному туризму )
, Москва
04.08.2014 12:21
Вопрос: Добрый день! Возникла следующая ситуация: По тур путевке (от ТК "Лабиринт"), вылет планировался на 04.08.14, туристам была оформлена страховка от невыезда (сумма компенсации 100 000 руб.) визы получены заранее, после сообщения о приостановке деятельности Лабиринта (02.08.14), туристы обратились в страховую компанию и зафиксировали возникновение страхового случая, страховой компанией были присвоены номера заявок. На какую сумму компенсации они вправе рассчитывать?
Ответ: Возмещение производится на сумму расходов, но не более страховой суммы (100 тр)
Страховыми случаями по риску "Расходы, понесенные Застрахованным, в случае невозможности совершить заранее оплаченную поездку" являются события, указанные в договоре страхования или правилах . Насколько я знаю банкротство или неплатежеспособность туроператора не входят в страхование такого вида в ВСК, посмотрите внимательно договор.
Описание страхования от невыезда есть на сайте Лабиринта http://labirint.travel/page.php?id=123
Запрос на юридическую помощь по взысканию с туроператора и страховщика вы можете оставить в он-лайн заказе на сайте www.persona-grata.ru
Наталья Нестерова
, ООО ПЕРСОНА
( турагентство независимое )
, Москва
04.08.2014 12:18
Вопрос: Мы оплатили заявку с 7.08, перевели деньги 01.08. В личном кабинете не видим даже информации, в какую страховую нам надо обращаться - в ВСК или Восхождение? Обращаться должны мы или наши туристы? Теперь мы боимся за туры, проплаченные нами у других операторов. Существуют ли страховки от невыезда по причине банкротства оператора?
Ответ: Выбирайте страховщика по юридическому лицу, с которым у вас заключён договор:
Гражданская ответственность ООО «ЛАБИРИНТ» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта:
- в соответствии с договором №14860В000193 от 27.02.2014 года застрахована в СОАО ВСК на сумму 60 000 000 рублей
- в соответствии с договором №ГОТур005/2014 от 26.02.2014 года застрахована в ЗАО Страховая компания «Восхождение» на сумму 40 000 000 рублей.
Гражданская ответственность ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта в соответствии с договором №14860В600508 от 27.02.2014 года застрахована в СОАО ВСК на сумму 30 000 000 рублей.
Гражданская ответственность и ООО «Компания ЛАБИРИНТ» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта, в соответствии с договором №14860В6000217 от 27.02.2014 застрахованы в
СОАО ВСК на сумму 30 000 000 рублей.
...
По ООО "Лабиринт" вы вправе выбрать страховщика на свое усмотрение в ВСК или Восхождение.
....
Обращаться за возмещением должен турист, или кто-либо в его интересах по доверенности (ваш сотрудник, юрист, иное лицо).
...
Страхование "от невыезда" со страховым риском - банкротство туроператора встречается, редко и не во всех договорах страхования. Но нужно учеть, что основания для страхового возмещения возникают только когда туроператор будет признан судом банкротом, это длительная процедура.
...
Запрос на юридическую помощь по взысканию с туроператора и страховщика вы можете оставить в он-лайн заказе на сайте www.persona-grata.ru
Заметалина Ирина Владимировна
, ООО "ФЛАМИНГ ВЕЛЬТ"
( турагентство независимое )
, Волгоград
04.08.2014 12:14
Вопрос: Георгий, добрый день!
Подскажите пожалуйста, на какую сумму компенсации мы можем рассчитывать за предоплаченный на 50% тур в Испанию.
Даты тура: 20.09.2014 - 27.09.2014
Сумма предоплаты: 30 000 рублей
А также интересует вопрос по времени возврата денежных средств?
Ответ: Страховое возмещение рассчитывается исходя из суммы подтвержденного ущерба, причиненного неисполенением договора о реализации туристского продукта. В вашем случае это сумма предоплаты. Выплата производится через 30 дней после получения страховщиком заявления со всеми необходимыми документами. Если страховщик примет решение о пропорциональных выплатах, то срок возмещения может увеличится на период сбора заявлений всех пострадавших на всю глубину продаж, по практике до 6-8 месяцев.
Запрос на юридическую помощь по взысканию с туроператора и страховщика вы можете оставить в он-лайн заказе на сайте www.persona-grata.ru
Ольга Владимировна
04.08.2014 11:54
Вопрос: Скажите, когда эксперт начнёт отвечать на оставленные здесь вопросы?
Ответ: ОТВЕТ от редакции инфогруппы ТУРПРОМ: Коллеги, учитывая сложность ситуации, эксперт готов ответить на все ваши вопросы ближе к вечеру, когда будет окончательно понятен алгоритм действий - пока же в Ростуризме идёт выработка механизмов решения данных проблем. Тем не менее, все свои конкретные вопросы вы можете оставлять здесь - в выпуске http://www.tourprom.ru/profi/content/expert/236/ - Георгий Мохов обещал ответить на каждый!
МАСТЕР-КЛАСС ОТ ЭКСПЕРТА
Множество турагентств и их туристов, оплативших туры в «Лабиринт», до сих пор находятся в шоке, не понимая, как вытащить свои средства из компании, прекратившей работу и задолжавшей астрономическую сумму.
Каковы перспективы получения компенсаций? Каков порядок обращения к страховщикам? На что можно рассчитывать туристам и турагентам, сделавшим «Лабиринту» лишь предоплату? Хватит ли на всех страховой суммы? Будет ли действовать страховка от невыезда, и если да, то при каких условиях? Есть ли возможность у контрагентов «Лабиринта» (отелей, принимающих компаний, авиакомпаний, страховых фирм) вернуть недоплаченные туроператором деньги?
На все эти вопросы в рамках новой рубрики «НАРОД ЖЕЛАЕТ ЗНАТЬ» готов ответить Георгий Мохов, председатель Правовой комиссии РСТ, гендиректор юридического агентства «Персона Грата».
Все подробности перипетий финансовых проблем туроператора «Лабиринт» смотрите в сюжете «Крах Лабиринта», где в хронологическом порядке собраны все новостные материалы этой тематики.
Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает содействие в сопровождении взыскания и предъявления требований страховщику и туроператору от турагентов в интересах пострадавших туристов. Пожалуйста, направляйте заявку на юридическую помощь по адресу .
Просто добавьте сюда интересные объекты из списка!