Ответ: В рамках данной консультации ответить на вопрос относительно вероятности возврата денег невозможно,так как необходимо изучать Вашу документацию. Согласно Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ" основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. То есть денежные средства возвращаются только по договорам о реализации туристского продукта. Можно обратиться в арбитражный суд с иском от Вашего юр.лица к той организации, с которой заключен договор на приобретение блоков мест. При наличии положительного решения суда шансы на возмещение расходов значительно увеличиваются.

Ответ: Страховая компания располагает информацией о невозможности туроператором исполнить свои обязательства. Таким образом, в соответствии с законодательством РФ, Вы можете рассчитывать на получение денежных средств спустя 30 дней с момента получения страховой компанией требования с приложением всех необходимых документов.

Ответ: В соответствии со ст.17.5 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ" к требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы: копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта. Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей. Такой же список документов указан на сайте страховой компании ВСК.

Ответ: В случае, если заявка на оказание услуг аннулирована по желанию туристов в июне 2014 года, получить возмещение ден.средств по договору в страховой компании они не смогут. В данной ситуации необходимо обращаться с претензией и (или) исковым заявлением непосредственно к туроператору и в суд.

Ответ: Туристам необходимо обратиться с претензией к туроператору, указанному в договоре о реализации туристского продукта. В случае, если туроператор Лабиринт, туристам следует обращаться в страховую компанию с требованием о выплате страхового возмещения.

Ответ: Организации и индивидуальные предприниматели обязаны осуществлять наличные денежные расчеты с использованием контрольно-кассовой техники или без применения контрольно-кассовой техники в случае оказания услуг населению и выдавать им оформленный бланк строгой отчетности, приравненный к кассовому чеку. Таким образом у туриста на руках должен быть кассовый чек или туристская путевка. В случае, если турист поручает кому-либо оплатить денежные средства по договору о реализации туристского продукта, он вправе оформить данную сделку договором поручения.

Ответ: Страховая компания не вправе требовать от туристов документы, не предусмотренные ст.17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Согласно данной статье турист должен предъявить в страховую компанию документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта. В случае, если турист обратиться в суд с исковыми требованиями к Вашей компании, Вы можете ходатайствовать перед судом о привлечении в качестве ответчика или третьего лица своих партнеров в случае, если предметом спора являются однородные права и обязанности, предметом спора являются общие права или обязанности нескольких истцов или ответчиков, права и обязанности нескольких истцов или ответчиков имеют одно основание.

Ответ: В случае признания случая страховым туристам будет возвращена разница между оплаченными днями отдыха и реально использованными. К стандартному пакету документов необходимо приложить авиабилеты обратного рейса.

Ответ: Задолженность можно взыскать в судебном порядке.Вы можете обратиться в суд от имени юридического лица или туристы могут обратиться в суд самостоятельно. Ввиду ухудшения ситуации на туристическом рынке, связанной с участившимися случаями приостановки деятельности туроператоров и увеличением числа обращений туристов к турагентам с различного рода претензиями, рекомендуем Вам приобрести у нас абонентский пакет «Антикризисный», который включает в себя следующие услуги: •консультации по вопросам приостановки деятельности туроператоров, •типовые ответы на претензии туристов, связанные с приостановкой деятельности туроператоров (лимит 15 ответов в месяц;) •письменное уведомление туристов о приостановке деятельности туроператоров, •экспертиза договоров о реализации туристского продукта. Стоимость обслуживания составляет 20 тысяч рублей за 3 месяца.

Ответ: Заполненное и подписанное заявление с приложением нотариально заверенных копий документов из списка Вы можете отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения по адресу: 121552, Москва, ул. Островная, 4, СОАО «ВСК». Если Вы отправляете оригинал договора, то его копию заверять у нотариуса не нужно.

Ответ: В рамках Договора страхования деятельности туроператора предусмотрена ответственность за реализацию туристского продукта, в состав которого входят перевозка+размещение. Стоимость билетов, приобретенных по отдельным договорам, возмещению не подлежит. В таком случае, агентствам необходимо обращаться непосредственно в компанию, реализовавшую им блоки мест.

Ответ: Имея практический опыт в судебных делах подобного рода, можем сказать, что при правильной правовой позиции турагента ответственность возлагается на туропеатора. Ввиду ухудшения ситуации на туристическом рынке, связанной с участившимися случаями приостановки деятельности туроператоров и увеличением числа обращений туристов к турагентам с различного рода претензиями, рекомендуем Вам приобрести у нас абонентский пакет «Антикризисный», который включает в себя следующие услуги: •консультации по вопросам приостановки деятельности туроператоров, •типовые ответы на претензии туристов, связанные с приостановкой деятельности туроператоров (лимит 15 ответов в месяц;) •письменное уведомление туристов о приостановке деятельности туроператоров, •экспертиза договоров о реализации туристского продукта. Стоимость обслуживания составляет 20 тысяч рублей за 3 месяца.

Ответ: Необходимо смотреть в договоре о реализации туристского продукта, кто является туроператором по договору. Исходя из этой информации, необходимо обращаться в страховую компанию (при наличии информации о невозможности туроператором исполнения обязательств) или непосредственно к туроператору.

Ответ: Законом "Об основах туристской деятельности в РФ" предусмотрено, что страховая компания возвращает денежные средства, подлежащие уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. С другой стороны согласно разъяснениям Верховного суда РФ размер ответственности посредника (в данном случае турагента)ограничивается величиной агентского вознаграждения.

Ответ: Наталья, у вас есть право требования возмещения убытков, включая причиненный вам ущерб и моральный вред. Предъявить требование туроператору вы можете непосредственно, без участия турагента. Составить исковое заявление вам помогут в юридическом отделе [email protected]

Ответ: Сумма возмещения будет понятна после сбора всех требований, сейчас этого не знает никто. По ситуации с Лантатур Ингосстрах выплачивал примерно 50% от суммы требований. Нужно подождать, пока ВСК соберет заявления пострадавших и посчитает сумму ущерба. Подать исковое требование вы вправе туроператору, страховщику (если он не исполнит обязанности по возмещению) и турагенту. Источник денег на тур не влияет на существо спора, кредитные они или ваши личные, у вас равные права по защите интересов в суде.

Ответ: У вас есть основания для предъявления требований страховой компании туроператора Полар, указанного в вашем договоре. Исковое требование вы вправе предъявить любому лицу, участвовавшему в реализации и формировании турпродукта, но для начала подготовьте и подайте заявление в страховую компанию.

Ответ: Коллективные иски очень трудно вести, трудно согласовать позицию всех участников, не хватает документов у кого-то из истцов, кто-то не может явиться в заседание. Вам необходимо представить документы по каждому туру с доказательством причиненного ущерба. Тем не менее опыт коллективных исков есть, пожалуйста обращайтесь в юридический отдел по адресу [email protected] вам помогут в составлении иска и формировании правовой позиции.

Ответ: Страховщиками "одновременность" трактуется как поданных в период действия договора страхования. Если в течение 30 первых дней подачи заявлений становится понятно, что страховая сумма превышена, страховщик выплат не производит и собирает заявления на всю глубину продаж туроператора. Право на предъявление исковых требований о возмещении убытков у вас возникает независимо от заявления в страховую компанию. Закон предусматривает предварительный претензионный порядок. Отношения по комиссии находятся в рамках договорных отношений туроператора и турагента, турист не уплачивал турагенту комиссионное вознаграждение и соответственно не вправе его требовать обратно. Но следует учесть, что бывают договорные нюансы, связанные с оплатой вознаграждения агента отдельно от основной цены тура, здесь нужно разбираться с набором документов по каждому случаю.

Ответ: Заявление в страховую компанию будет подавать заказчик турпродукта, который заключил договор о реализации турпродукта, в интересах туристов. Заказчик туристского продукта подтверждает ущерб, причиненный ему до договору - то есть его платеж турагенту.

Ответ: Видимо основания должен разъяснить ваш туроператор - Полар. Формально у вас договор с Полар и вы вправе предъявлять ему требования в рамках вашего договора, как по аннуляции, так и по возмещению ущерба.

Ответ: Любовь Петровна, я могу Вам только посочувствовать, ситуация действительно безобразная и мне стыдно за моих коллег из туристического бизнеса, виновных в такой ситуации. Если страховщик не выплатит вам полную сумму ущерба, Вы вправе обращаться с иском в суд, включив в состав требований так же и моральный вред, штрафы за нарушение прав потребителей, компенсацию прочих убытков.

Ответ: Елизавета, если вы расторгнете договор, то потеряете право на страховое возмещение. Деньги за аннулированный тур ЛАбиринт наверняка не вернет. ЛУчше вам подготовить заявление в страховую компанию, они признают страховой случай по дате вылета.

Ответ: Если ваш тур включал в себя перевозку до Калининграда, и она не была предоставлена, то вы вправе требовать возмещения ущерба - стоимости повторно оплаченных вами билетов. Подавайте требование в страховую компанию.

Ответ: Согласно ст.17.5 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" страховщик обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов. В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Ответ: Неплатежеспособность туроператора не является страховым случаем по страхованию от невыезда, посмотрите пожалуйста правила страхования на сайте ВСК.

Ответ: В соответствии с законодательством РФ в сфере туризма ответственность за неисполнение оплаченных, но не оказанных услуг по договору несет туроператор. Таким образом, турагент не обязан возмещать ущерб туристу за свой счет.

Ответ: Очень странно. Я разговаривал сегодня с представителем ВСК, они принимают документы по турам, реализованным через турагентов. Возможно у вас не было платежных документов или нет доверенности от туриста на подачу заявления. Попробуйте подать еще раз, если будет нужна помощь пожалуйста обращайтесь по адресу [email protected]

Ответ: Согласно ст.17.5 ФЗ "Об основах туристской деятельности" к требованию о выплате страхового возмещения турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы: копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта. К требованию туриста и (или) иного заказчика к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 настоящего Федерального закона. Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных указанной статьей.

Ответ: Информацию о трансфере, эвакуации необходимо узнавать непосредственно в Турпомощи по телефонам колл-центра 8-495-981-51-49 и 8-800-100-41-94. Расходы туристов на повторную оплату проживания должны возмещаться страховщиком. На вопрос "что делать, если не хватает денег" я, к сожалению ничего утешительного ответить не могу. Вариантов несколько. Деньги могут прислать родственники, пополнить карту. Деньги можете выслать вы, а затем возмещать свои убытки по доверенности через страховщика либо в Лабиринте через арбитраж. Можно начать скандалить в отеле при выселении и настаивать на том что оплата уже была произведена, требовать ее повторно они не имеют права, задерживать туристов они так же не имеют права, вызвать консула и принимающую сторону.

Ответ: В соответствии со ст.17.4 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Таким образом, выплата денежных средств за приобретенные билеты вне рамок договора о реализации туристского продукта Законом не предусмотрена.

Ответ: По Закинфу информация Турпомощи следующая: Туристам компании "Лабиринт" на о. Закинф (ВАЖНО) ВАЖНО! Организуется срочный эвакуационный рейс №6992 Закинф - Москва. Вылет состоится 05.08.2014 в 17:55. Данный рейс предназначен, в первую очередь, для туристов, не улетевших в Россию 02.08.2014. Также на него могут попасть все желающие срочно покинуть Закинф. Помимо рейса №6992 Закинф - Москва 05.08.2014 в 17:55 состоится рейс №6292 Закинф - Москва 06.08.2014 в 08:55 по местному времени. Данный рейсом смогут улететь все остальные туристы, нуждающиеся в эвакуации. ВАЖНО! Других эвакуационных рейсов с о.Закинф может не быть. Настоятельно рекомендуем всех туристов, нуждающийся в эвакуации прибыть а аэропорт для вылета в Россию.

Ответ: Согласно ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. Таким образом, если у Вас в договоре указан туроператор Лабиринт, а также компания, предоставившая ему финансовое обеспечение, необходимо обращаться с письменным требованием о выплате страхового возмещения в страховую компанию.

Ответ: Обязанность страховщика по выплате страхового возмещения в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта закреплена законодательно, тогда как страхование рисков, связанных с совершением путешествия предоставляется по желанию туриста.

Ответ: Никто не освобождал от ответственности саму компанию Лабиринт, в составе нескольких юридических лиц. При недостаточности страховой суммы требования следует предъявлять Лабиринту, а если будет доказан умысел в ходе уголовного дела, то взыскание будет обращено на имущество виновных лиц.

Ответ: Оснований не принять заявление нет. Договор страхования заключается с туроператором, и то что он не сообщил о реквизиты нового договора турагентам или не оформил дополнительные соглашения, не влияет на исполнение самого договора страхования.

Ответ: Если заявка аннулирована, нет основания для предъявления требования страховщику, поскольку нет обязательства туроператора. Есть вероятность что ВСК не сверит списки с Лабиринтом, там сейчас полная путаница.

Ответ: Страхование "от невыезда" не включает риск неплатежеспособности туроператора. Вам следует обращаться в страховую компанию ВСК в рамках страхования гражданской ответственности туроператора, по следующей инструкции: http://www.vsk.ru/about/press_center/news/?id=30228420 Не думаю что турагент имел представление о финансовом состоянии туроператора Лабиринт.

Ответ: Вам необходимо предъявить требование о возмещении ущерба в страховую компанию ВСК, следуя инструкции, размещенной на сайте страховщика: http://www.vsk.ru/about/press_center/news/?id=30228420 Турагент обязан в этом помочь, предоставить необходимые документы, при необходимости дать разъяснение и памятку по порядку действий.

Ответ: Турист вправе требовать возмещения причиненных убытков у турагента и туроператора, солидарно. Прямой обязанности турагента возместить убытки нет, эта обязанность должна быть установлена судом. По общему правилу, установленному законом, ответственность за неисполнение договора несет туроператор, по данному вопросу есть разъяснение Верховного суда РФ В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", указано, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности")

Ответ: Страхование распространяется только на комплексный турпродукт. Обращайтесь с требованием о возмещении убытков непосредственно к туроператору, продавшему вам авиабилет.

Ответ: Обращайтесь в ассоциацию "Турпомощь" с заявлением на предоставление экстренной помощи и эвакуацию. Если туристы не могут дозвониться из-за рубежа помогите подать заявление, сообщите координаты и фамилии туристов. Ростуризм выделил дополнительных сотрудников в Турпомощь, надеюсь дозвониться будет легче. Можно заполнить заявление он-лайн http://www.tourpom.ru/tourist/feedback/

Ответ: Сообщите туристу порядок обращения в страховую компанию, помогите подготовить документы, при необходимости возьмите доверенность и подавайте документы на возмещением сами. Если турист предъявил вам претензию - подготовьте ответ. Не нарушайте 10-дневный срок ответа. Разъясните туристу, что аннулировав тур он лишается права на обращение в страховую компанию.

Ответ: В таком случае требование должно предъявляться непосредственно Лабиринту. Инструмент страхования ответственности туроператоров применяется только для комплексного турпродукта. Если билеты выписаны, можно обратиться за возвратом к авиаперевозчику.

Ответ: Частичная оплата тура не является препятствием для подачи заявления о возмещении ущерба. Будет возмещаться ущерб, исходя из представленного платёжного документа. Запрос на юридическую помощь по взысканию с туроператора и страховщика вы можете оставить в он-лайн заказе на сайте www.persona-grata.ru

Ответ: Вам следует уведомить туристов о невозможности предоставить услуги по договору вследствие приостановки деятельности туроператора. Получить доверенность от туриста на представление его интересов в страховой компании (если турист не желает самостоятельно подавать заявление). Составить Заявление и комплект документов, указанный на сайте ВСК: http://www.vsk.ru/about/press_center/news/?id=30228420 и направить его в страховую компанию. Далее следить за прохождением заявки, при необходимости привозить дополнительные документы, писать возражения на отказ и тп. Общая памятка для турагентов в ситуации с банкротством туроператоров размещена по адресу: http://www.persona-grata.ru/news/37 Запрос на юридическую помощь по взысканию с туроператора и страховщика вы можете оставить в он-лайн заказе на сайте www.persona-grata.ru

Ответ: Риск неплатежеспособности туроператора, приостановки его деятельности, банкротства, как правило не входит в перечень событий, признаваемых страховым случаем. Посмотрите какой перечень указан в страховке от невыезда на сайте Лабиринта http://labirint.travel/page.php?id=1308#_tarif2

Ответ: Общая памятка для турагентов в ситуации с банкротством туроператоров размещена по адресу: http://www.persona-grata.ru/news/37

Ответ: Возмещение производится на сумму расходов, но не более страховой суммы (100 тр) Страховыми случаями по риску "Расходы, понесенные Застрахованным, в случае невозможности совершить заранее оплаченную поездку" являются события, указанные в договоре страхования или правилах . Насколько я знаю банкротство или неплатежеспособность туроператора не входят в страхование такого вида в ВСК, посмотрите внимательно договор. Описание страхования от невыезда есть на сайте Лабиринта http://labirint.travel/page.php?id=123 Запрос на юридическую помощь по взысканию с туроператора и страховщика вы можете оставить в он-лайн заказе на сайте www.persona-grata.ru

Ответ: Выбирайте страховщика по юридическому лицу, с которым у вас заключён договор: Гражданская ответственность ООО «ЛАБИРИНТ» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта: - в соответствии с договором №14860В000193 от 27.02.2014 года застрахована в СОАО ВСК на сумму 60 000 000 рублей - в соответствии с договором №ГОТур005/2014 от 26.02.2014 года застрахована в ЗАО Страховая компания «Восхождение» на сумму 40 000 000 рублей. Гражданская ответственность ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта в соответствии с договором №14860В600508 от 27.02.2014 года застрахована в СОАО ВСК на сумму 30 000 000 рублей. Гражданская ответственность и ООО «Компания ЛАБИРИНТ» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта, в соответствии с договором №14860В6000217 от 27.02.2014 застрахованы в СОАО ВСК на сумму 30 000 000 рублей. ... По ООО "Лабиринт" вы вправе выбрать страховщика на свое усмотрение в ВСК или Восхождение. .... Обращаться за возмещением должен турист, или кто-либо в его интересах по доверенности (ваш сотрудник, юрист, иное лицо). ... Страхование "от невыезда" со страховым риском - банкротство туроператора встречается, редко и не во всех договорах страхования. Но нужно учеть, что основания для страхового возмещения возникают только когда туроператор будет признан судом банкротом, это длительная процедура. ... Запрос на юридическую помощь по взысканию с туроператора и страховщика вы можете оставить в он-лайн заказе на сайте www.persona-grata.ru

Ответ: Страховое возмещение рассчитывается исходя из суммы подтвержденного ущерба, причиненного неисполенением договора о реализации туристского продукта. В вашем случае это сумма предоплаты. Выплата производится через 30 дней после получения страховщиком заявления со всеми необходимыми документами. Если страховщик примет решение о пропорциональных выплатах, то срок возмещения может увеличится на период сбора заявлений всех пострадавших на всю глубину продаж, по практике до 6-8 месяцев. Запрос на юридическую помощь по взысканию с туроператора и страховщика вы можете оставить в он-лайн заказе на сайте www.persona-grata.ru

Ответ: ОТВЕТ от редакции инфогруппы ТУРПРОМ: Коллеги, учитывая сложность ситуации, эксперт готов ответить на все ваши вопросы ближе к вечеру, когда будет окончательно понятен алгоритм действий - пока же в Ростуризме идёт выработка механизмов решения данных проблем. Тем не менее, все свои конкретные вопросы вы можете оставлять здесь - в выпуске http://www.tourprom.ru/profi/content/expert/236/ - Георгий Мохов обещал ответить на каждый!