Европейская ассоциация туроператоров разозлила туристических гидов значком для экскурсовода

Взрыв негодования вызвало у Европейской федерации ассоциаций туристических гидов (FEG) решение Европейской ассоциации туроператоров (ETOA) разработать единый идентификационный значок для экскурсоводов, работающих с туристами в странах Европы. Похоже, желаемое (а именно потребность в подготовленных кадрах, специализирующихся исключительно в данной сфере) заменяется использованием несуществующего термина «туристический гид» для данной категории лиц.

Узкоспециализированная, с привязкой к конкретной территории, подготовка специалистов, призванная гарантировать высокий уровень и качество услуг, оказываемых туристической отраслью, уже действует в целом ряде стран, среди которых здесь отметим лишь Австрию, Францию, Италию и Испанию.

В ETOA отмечают, что предлагаемая общеевропейская квалификационная сертификация, удостоверенная карточкой «туристического гида», прежде всего, даст необходимую степень свободы тем, кто обеспечивает культурно-историческую «доводку» туристов в популярных местах пребывания. По мнению Ассоциации, подобное удостоверение личности окажет эффективную помощь тем, кто работает на территории стран Европейского Союза (ЕС), где сопровождение экскурсионных туров, с одной стороны, до сих пор не регламентировано в нормативном плане (Германия и Великобритания), или, с другой стороны, хотя и зафиксировано в конкретных должностных инструкциях, но осуществляется случайными лицами (как это происходит в Италии и в Испании).

Со своей стороны Федерация (FEG) обвиняет ЕТОА в вольном обращении с профессиональной терминологией, аргументируя свои возражения тем, что на сегодняшний день в туристической отрасли Европы трудится свыше 40.000 профессионально подготовленных экскурсоводов, квалификация которых подтверждена соответствующими национальными сертификатами.

Отличие «туристического гида» от других квалификационных категорий туристической индустрии заключается в том, что эта специальность сертифицируется местными властями. Для сравнения, чтобы вести свой бизнес, туроператору совершенно не обязательно проходить какую-то узкоспециализированную профессиональную подготовку, обусловленную характером деятельности.

Ряд европейских и других стран уже признали ту роль, которую качество обслуживания, то есть, в данном случае, сопровождения, играет в туристической индустрии. Речь идет о странах, которые на законодательном уровне лишили туроператоров возможности маскироваться под прошедших подготовку туристических гидов.

«Люди заинтересованы в подготовке на уровне Европейского стандарта EN 15565 и квалификационной сертификации по месту работы. Осознавая ключевую роль профессиональной подготовки, независимо от характера деятельности, FEG требует от ETOA заняться именно этим направлением, вместо того, чтобы придумывать какие-то фиктивные схемы с идентификацией»,- комментирует конфликт президент FEG Карлос Ортега (Carlos Ortega).

В глазах FEG предложенный ЕТОА проект идентификации европейских туроператоров выглядит не более, как попытка действовать в обход узкоспециализированных (с учетом конкретной территории) требований в области профессиональной подготовки, причем в конечном итоге в ущерб качеству услуг, оказываемых туристической отраслью.

Отсутствие стандартов качества и профильной подготовки туристических гидов, словно зеркало, отражает любовь народа к собственной культуре. «Даже в тех странах и регионах, где профессия туристического гида не регламентирована на законодательном уровне, к экскурсионно-просветительской деятельности и пропаганде собственной культуры, относятся с не меньшим пиететом»,- заключает Ортега.

Авторы: