«Затяжной» чартер прибыл на Родину. Как поступать с претензиями?

В понедельник закончилось вынужденное «пленение» в Барселоне 220 российских туристов. Отремонтированный лайнер с туристами вылетел из Испании лишь в 04:15 msk и прибыл в Домодедово в 08:15 утра понедельника. Напомним, что рейс НН 7302 а/к «ВИМ-авиа» должен был отправиться в Москву еще 31 июля в 01:10 ночи, т.е. совокупное время задержки составило ок. 27 часов. Юрий Щегольков, PR-директор компании «TEZ-tour», консолидатора данного рейса, сообщил корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ», что благодаря слаженным действиям местного офиса туроператора, хэндлинговой копании «IBERIA», а также российской консульской службы в Барселоне, достаточно оперативно удалось накормить туристов питанием и расселить по отелям. Ситуация осложнялась тем, что часть пассажиров уже успела пройти паспортный контроль и оказаться в «нейтральной» зоне аэропорта. Впрочем, оператор признает, что туристы были расселены не сразу – лишь после того, как авиакомпании стало окончательно ясно, что починить борт силами техперсонала аэропорта не возможно и надо ждать прибытия помощи из Германии. К тому же, часть туристов первоначально отказалась селиться в отели, предпочитая оставаться в зале ожидания. Особую благодарность туроператор выражает сотрудникам российской дипмиссии в Барселоне, оказавшим действительно реальную помощь в решении возникшей проблемы. Что касается возможных претензий, то г-н Щегольков отметил, что компания готова рассматривать все претензии, поступившие от туристов в турагентства. Вопрос нашего корреспондента о возможном отказе в будущем оператора от услуг «ВИМ-авиа» компания оставила без комментариев. Анна Самсонова, директор юридической консультации «Визит», так прокомментировала возможные претензии туристов к турагентствам: «если в состав тура включен авиаперелет, то перед туристом безусловно несет отвестственность непосредственно турагентство, продавшее ему этот тур. Если авиаперелет вынесен из состава путевки в отдельное правоотношение, то всю ответственность перед пассажиром, согласно 786 статьи ГК РФ, несет авиакомпания. В первом случае, при судебных разбирательствах, турфирме придется взыскивать свои убытки в регресном порядке. На вопрос о том, что же реально может требовать в данном случае турист (в том числе и через суд), эксперт ответил: - «горячие питание, размещение в отеле, трансфер, звонки на родину и оплату стыковочных билетов, если у туриста они пропали из-за задержки данного рейса». Эксперт подчеркнул, что по закону взыскиваются только прямые убытки, причем подтвержденные. Звонки на родину являются оценочной категорией и определяются, в том числе и судами, исходя из здравого смысла и в разумных пределах. Автор: