Российские туристы продолжают отказываться от туров и требуют вернуть деньги

Пока турбизнес пытается забыть, как страшный сон, пандемию и её ограничения, а также делает всё, чтобы приспособиться к новым политическим реалиям, туристы продолжают отказываться от туров и требуют вернуть деньги за турпакеты, сорвавшиеся ещё во время пандемии.

Эксперты юридической компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» рассказали «ТУРПРОМ» о самых интересных процессах, которые ведёт компания. Итак:

• В Москве рассматривается сразу несколько судов по «ковидным» отменам туров. Москва. Так, судебный участок № 328 рассматривал иск к турагенту от туриста, который приобрёл тур в Чехию. «Турист полностью оплатил тур, но вследствие ковидных ограничений тур не состоялся. Было подано заявление о возврате денежных средств в форме досудебной претензии, в которой было подтверждено расторжение договора. По истечении времени был подан иск на турагента. Турагент обратился за помощью к нашей компании. На предварительном заседании истцу было рекомендовано отказаться от иска, рассмотреть варианты и перебронировать тур. Разъяснены нюансы постановления об отсрочке исполнения обязательств по турам из-за закрытия стран для въезда туристов. Вследствие нашей работы истцу было отказано в удовлетворении исковых требований», - рассказали эксперты. Однако этим дело не закончилось — через полгода от туриста пришла повторная досудебная претензия, следом за ней новый иск: оплата затраченных средств, штраф, моральная компенсация и неустойка. Федеральный суд принял иск в работу, но в итоге переговоров между истцом и ответчиком было достигнуто соглашение об урегулировании претензий и требований.
• Ещё одну «ковидную» косвенно связанную с ковидом претензию туристы принесли Гагаринский районный суд — речь шла уже об иске к туроператору. Туристы с детьми забронировали тур в Турцию, в отель 5 звезд. В связи с ковидом и всеми его последствиями в 2020 году тур был перенесен на 2021 год, и деньги остались на депозите у туроператора. «Туристы согласовали перенос тура, но туроператор в одностороннем порядке заменил отель. Туристов замена не устроила, и было предложено рассмотреть другие отели. По итогам переговоров туристы выбрали другой отель с доплатой. На этапе оформления нового тура туроператор забыл добавить в бронирование ребенка, который появился у туристов за время ожидания тура, хотя ребенок был дополнительно оплачен. По приезду в отель у туристов возникло много нареканий к размещению, отсутствию ремонта, обслуживанию. Вследствие чего они связались с туроператором и попросили помочь с заменой номера или переселением в другой отель, получили отказ в переселении без доплат. Дети серьезно отравились в отеле и клиенты досрочно покинули отель за свой счет, прервав отдых. Туроператор в изменении даты возврата отказал», - пояснили эксперты юридической компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры». Далее, по возвращении туристы отправили туроператору претензию, которая осталась без ответа. Поэтому было принято решение отстаивать интересы клиентов в суде. Исковые требования клиента: компенсация 50% стоимости тура, возмещение убытков за покупку новых обратных билетов, моральный вред, неустойка, юридические услуги. Чем разрешится дело пока неясно: «Ждем судебное заседание, продолжаем отстаивать интересы клиента», - добавили юристы.
• В Москве Останкинский районный суд также рассматривает иск туриста к турагенту. Суть дела проста: турист забронировал тур у турагента, после оплаты тур был отменен, так как началась специальная военная операция. «В связи с этим турист не смог воспользоваться услугой и поехать отдыхать. Турист написал претензию турагенту с просьбой о расторжении договора и возврате денежных средств, которая была перенаправлена туроператору. Было подано заявление о возврате денежных средств в форме досудебной претензии, в которой было заявлено требование о расторжении договора», - пояснили юристы. Интересные детали начались дальше: туроператор вернул деньги турагенту по требованию, вовремя, но вот турагент в свою очередь не мог найти туристку, чтобы их передать, так как она не отвечала ни на один из каналов связи. «Ответчик заблаговременно запросил помощь юристов в этом деле, чувствуя подвох. Все указывало на то, что турист намеренно уклоняется от получения денег до суда, надеясь получить через суд неустойки и пени. По итогу нашей работы в исковых требованиях было отказано», - рассказали эксперты компании.
• Впрочем, проблемы со здоровьем и с вылетами продолжают быть поводом для суда. Московский Кузьминский районный суд рассматривает иск туриста к туроператору. Турист забронировал тур в ОАЭ в агентстве и внес предоплату в размере 25% стоимости тура - необходимый минимум для подтверждения бронирования со стороны туроператора. Но накануне вылета туристы сообщили, что не смогут полететь, и написали заявление на расторжение договора, возврат денежных средств. В результате чего тур был аннулирован. Далее же началось интересное: «Туроператор выставил фактически понесенные затраты в размере 100% стоимости тура(!), которые истребовал у турагента. Предоплата, внесенная ранее, ушла в оплату фактически понесенных затрат.
  Остаток средств турист оплатить отказался и подал иск на турагента и туроператора», - рассказали юристы, которые защищают интересы турагента. На данный момент суд удовлетворил ходатайства об истребовании доказательств фактически понесенных затрат и привлечении страховой компании в качестве третьего лица. Туроператор предоставил документы по фактически понесенным затратам. Представитель истца заявил о переносе судебного дела, чтобы ознакомиться с предоставленными ответчиком документами. Судебное заседание отложено до середины июля. «(Совет от UKAB: Берите 100% стоимости тура в таких случаях, или... Мы всегда рады отстоять Ваши интересы в суде!», - добавили юристы.
• В Новосибирске ещё одна проблема со здоровьем в итоге привела туристов в суд. Туристы приобрели тур в круиз, но накануне поездки один из клиентов был госпитализирован с серьезным заболеванием в больницу. Им пришлось отменить поездку и отправить претензию о расторжении Договора и возврате денежных средств в агентство. «Размещение было перебронировано на одноместное. По запросу о перерасчете от Судоходной компании получен отказ с обоснованием, что стоимость проживания за одноместное и двухместное размещение одинаковая. Туристов отказ не устроил, последовало исковое заявление в суд с требованиями по возмещению стоимости тура заболевшего клиента, морального вреда, штрафа за неудовлетворение первоначальных требований. Ждем заседание суда», - добавили юристы.

Тем, кому важен здоровый образ жизни, рекомендуем прочитать: «Врачи объяснили, почему люди внезапно дергаются во время засыпания».

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News или Google Discover: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ЯНДЕКС.ДЗЕН или на PULSE.MAIL.RU. Также рекомендуем подписаться на наш Канал новостей в Telegram: https://t.me/tourprom