Туристам и турфирмам раздали рекомендации по поводу Таиланда

В среду с утра российский интернет запестрил множеством заголовков различных СМИ, наперебой сообщающих о том, что МИД РФ рекомендовал туристам воздержаться от поездок в Таиланд. Всеобщей панике поддалась даже Ассоциация Туроператоров России (АТОР), которая распространила пресс-релиз, поддерживающий такое решение МИДа вопреки интересам собственных членов.

Однако ссылки на МИД оказались некорректными: наше внешнеполитическое ведомство подобных рекомендаций туристам не давало. В тоже время на высоте оказался Ростуризм, впервые выпустивший с конкретными рекомендациями как для туроператоров, так и для турагентов и туристов. В этой ситуации юристы советуют турфирмам прислушаться ко всем рекомендациям госорганов, даже несмотря на то, что обязательными к исполнению они не являются. Так, в частности, в пресс-релизе АТОРа говорится: «В связи с событиями, происходящими в Таиланде, безопасность туристов, в том числе, российских, подвергается серьезному риску. В связи с этим ряд государств, в том числе Россия, Соединенные Штаты Америки и ряд стран Евросоюза уже объявили Таиланд неблагоприятной страной для пребывания туристов. АТОР поддерживает позицию МИД Российской Федерации об объявлении страны, в которой гремят взрывы, происходят массовые беспорядки, гибнут люди, неблагоприятной для осуществления частных поездок российских граждан» (полный текст заявления доступен в разделе «Пресс-релизы» портала «ТУРПРОМ» по данной ссылке).

Тем самым, Ассоциация фактически не только не поддержала своих членов, активно занимающихся тайским направлением, но даже выступила против их интересов. Более того, как выяснил корреспондент инфогруппы «ТУРПРОМ», МИД России подобную позицию не высказывал, причем не только для туристических, но и для частных поездок. На официальной новостной ленте внешнеполитического ведомства содержится всего два сообщения, касающиеся ситуации в Таиланде. В первом из них, выпущенном еще во вторник, рекомендовалось «гражданам, находящимся в стране, проявлять осторожность, избегать появления в местах проведения демонстраций и митингов». Во втором сообщении, которое появилось днем в среду, помимо описания текущей ситуации с стране, было лишь рекомендовано «российским гражданам до нормализации обстановки в Таиланде тщательно взвешивать целесообразность своих поездок в эту страну». В тоже время российский МИД сообщает телефоны в Таиланде для экстренной связи. Так, в посольстве России в Бангкоке круглосуточно начал работать чрезвычайный штаб и «горячая» телефонная линия. Дозвониться до них можно по телефонам (662) 234-20-12 и (662) 268-11-71. Приводятся и телефоны «горячей линии» таиландских властей в аэропорту Суванапум: (662) 132-18-82 и (662) 132-18-88. Более того, в аэропорту Суванапум было в экстренном порядке организовано круглосуточное дежурство российских дипломатов для оказания помощи нашим гражданам и координации действий с представителями авиакомпаний и туристических фирм. В свою очередь Ростуризм официально выпустил следующие рекомендации для турфирм: «Туроператорам и их профессиональным объединениям: при заключении и исполнении договоров о реализации туристского продукта строго соблюдать положения Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452) в части обеспечения безопасности туризма, в том числе полно и достоверно информировать туристов об обстановке в Таиланде и местах их отдыха, возможных угрозах безопасности жизни и здоровью, а также опасности причинения вреда их имуществу; принимать все необходимые меры, направленные на обеспечение личной безопасности туристов, в том числе оказывать туристам содействие в заключении договоров страхования на случай внезапного заболевания, от несчастных случаев и иных рисков, связанных с совершением путешествия, на сумму, обеспечивающую компенсацию расходов на оказание туристам необходимой помощи в стране пребывания. Российским туристам: при нахождении в стране избегать мест массового скопления демонстрантов, постоянно иметь при себе документы, удостоверяющие личность, и контактные телефоны Консульского отдела Посольства Российской Федерации в Королевстве Таиланд (8-10-662-234-20-12, 8-10-662-268-11-71, 8-10-662-234-98-24)».

С полным текстом рекомендаций от регулятора туррынка можно ознакомиться по данной ссылке. Стоит отметить, что по мнению юристов, хотя все вышеизложенные рекомендации российских ведомств и не носят обязательного характера, однако в условиях обостряющего кризиса в Таиланде к ним турфирмам всё же стоит прислушаться. Впрочем, даже если появится прямая рекомендация МИДа о нежелательности туристических поездок в это королевство, она не будет являться, согласно нашим законам, обязательной к исполнению турфирмами. «Однако у такой рекомендации, если она последует, будут совершенно конкретные правовые последствия для туррынка: согласно статьи 14 закона о туризме, у туристов появится право требовать от турфирм полного возврата уплаченных за путевки денег, причем независимо от размера понесенных туроператорами расходов по организации забронированного тура. Другими словами, туристы могут потребовать возврата полной суммы даже в день вылета. И если турфирма их не вернёт в добровольном порядке, турист с гарантией получит их через суд», - считает Георгий Мохов, гендиректор юридического агентства «Персона Грата».