Шумное заселение

Частный случай небольшой проблемы по заселению детской группы в один из отелей Турции, произошедший в среду, был вчера раздут в ряде российских СМИ до колоссальных размеров. Именно от недостоверной информации, распространяемой в Интернете, больше всего пострадали родители детей, отправивших своих чад в этот тур: им пришлось дополнительно переживать за своих отпрысков, читая газетные публикации, считают в турфирме «Ост-Вест», организаторе данной поездки. При этом также пострадал не только имидж туроператора, но и никак не причастный к этой ситуации «Газпром». Так, в одной из публикаций произошедшая ситуация была описана следующим образом: «Два десятка красноярских подростков от 8 до 16 лет, приехавшие на отдых в Турцию, были поселены не в забронированные для них номера в пятизвездочном отеле, а в комнаты без света и с дырявой крышей. Причина – компания «Газпром» устроила своим работникам корпоративный выезд к морю и заняла забронированный для подростков отель». «На самом деле никто детей не лишал их законных номеров в отеле. Просто эти номера не понравились сопровождавшим детскую группу взрослым, которые вместо того, чтобы самостоятельно отстаивать свои нарушенные, как они считали, права в переговорах с туроператором, решили устроить забастовку на ресепции и привлекли для этих целей детей», - сообщила корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» Лариса Шатунова, гендиректор компании «Ост-Вест». Как рассказали в туркомпании, «Ост-Вест» на базе отеля «Oasis Beach» организовал для российских детей летний лагерь. Для этого на условиях коммитмента были выкуплены 2 корпуса: один недалеко от линии моря, но с небольшими номерами, и второй – в 300-х метрах от побережья, зато имеющий улучшенные номера большей площади. При поселении групп компания заселяла их в порядке очередности – то в один корпус, то в другой с тем, чтобы номера ни в одном из корпусов не пустовали. «Мы считаем эти корпуса равноценными по потребительским качествам, т.к. близость к морю одного корпуса компенсируется повышенным комфортом номеров второго корпуса. Однако красноярцам не понравилось удаленность второго корпуса от моря. Мы бы поселили их в первый корпус, но туда была размещена предыдущая группа, как раз от «Газпрома». Просто они приехали на несколько дней раньше, но никаких преференций перед другими нашими туристами у них нет», - пояснила собеседник. Устроив забастовку, взрослые оставили детей вместе с собой на ресепции. Однако ночью сотрудники отеля попросили их покинуть холл, перейдя в забронированные для них номера, т.к. в отеле был большой выезд и «бастующая» группа мешала оформлять выезжающих туристов. Тем не менее, инициаторы «забастовки» заняли агрессивную позицию, отказавшись уходить и угрожая полицией. «Всё это время с группой находились наши представители. К сожалению, их советов руководители группы не слушали. Однако в четверг ситуация практически нормализовалась: весь наш лагерь, включая остальные группы, принимал участие в решении этой проблемы. Одна из групп даже добровольно решила поменяться корпусами с красноярцами, справедливо считая дальний корпус более удобным для проживания. Тем не менее, мы извлекли урок из этой истории, и теперь будем в ваучерах указывать группам название конкретного корпуса», - добавила Лариса Шатунова.

Pine Bay

Автор: