Роспотребнадзор пришел в гости к владимирским турфирмам

В точном соответствии с прогнозами экспертов (см. ленту новостей от 12.03.08), Роспотребнадзор продолжает череду проверок турфирм в различных регионах России. О проделанной работе уже публично отчитались екатеринбургское, амурское, приморское и московское управления ведомства Геннадия Онищенко. Вчера же стали известны подробности подобных рейдов во Владимирской области. Как оказалось, на 2008 год чиновниками местного Роспотребнадзора запланировано 35 контрольно-надзорных мероприятий в туристических агентствах. При этом пока из них проведено лишь 16, остальная половина дожидается своей очереди, говориться на сайте Владимирского отделения Роспотребнадзора. Эксперты-юристы считают открытость подобной информации крайне полезным инструментом для остальных участников туррынка, которые могут исправить собственные ошибки, используя опыт своих коллег, которых уже успели проверить инспекторы. Так, наиболее распространенными нарушениями турагентств Владимира стало отсутствие необходимой и достоверной информации для потребителей: об адресе, почтовом адресе и реестровом номере туроператора, о размере финансового обеспечения, номере, дате и сроке действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименовании, адресе и почтовом адресе организации, предоставившей финансовое обеспечение, а также включение в договор условий ущемляющих права потребителей. В ходе проверок установлены следующие условия договоров с потребителями, ущемляющие их права: возможность предъявления претензии потребителем по некачественному представлению услуги в течение 10 дней по истечению отдыха (по законодательству на это отводится 20 дней); обязательное приложение к претензии протокола, подписанного представителем принимающей стороны и (или) оригиналов документов, подтверждающих изложенные в претензии факты - при отсутствии указанных выше документов претензия считалась не поданной, и не могла быть принята к рассмотрению; возможность одностороннего изменения исполнителем условий договора; возможность применения исполнителем штрафных санкций за отказ потребителя от исполнения договора и несвоевременную оплату; право потребителя предъявить иск в защиту нарушенных прав только в суд общей юрисдикции только по месту нахождения исполнителя. По всем фактам выявленных административных правонарушений приняты меры административного воздействия. Было возбуждено 15 дел об административных правонарушениях, их них - восемь по статье «Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе» и семь по статье «Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя». Кроме того, выданы предписания об устранении нарушений законодательства. Напомним, что по мнению экспертов-юристов, турфирмам стоит немедля проверок уже в ближайшее время провести аудит своей работы. Для этого, прежде всего, рекомендуется открыть «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта» (https://www.tourprom.ru/various.aspx?id=28) и пройтись по каждому пункту этого документа, сравнивая их требования с реальностью, сложившейся в работе компании. Также стоит обратить внимание на рекомендации Геннадия Онищенко по проверке турфирм (https://www.tourprom.ru/various.aspx?id=34) и на «Закон о защите прав юридических лиц при проведении государственного контроля». Автор: