Заселение в отель «Utopia World» превратилось в утопию

Турецкий отель «Utopia World» так и не наученный своим же горьким опытом (см. ленту новостей от 02.07.07), продолжает порочную практику перепродажи номеров. А в роли пострадавших опять оказываются детские группы. Как сообщила корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» гендиректор московского турагентства «Оливер тур» Юлия Демкина, они забронировали через туроператора «1000 дорог» отдых для 4-х детей в детском лагере вышеупомянутого отеля. С её слов, группу из 50-ти детей, прибывших вечером 7-го августа в Аланию, где находится отель, сотрудники отказались размещать из-за отсутствия свободных номеров. Только в 5 часов утра, детей, просидевших практически всю ночь на ресепции, отвезли в находящийся поблизости 3-х звездочный отель. Кстати, по информации собеседника, «Утопия» в тот день не смогла принять еще несколько групп российских туристов от других туроператоров. По информации Юлии Демкиной, до появления свободных мест, детям предложили весь свой досуг проводить на территории «Utopia World», где для них организовано питание и развлекательная программа, а ночевать там, куда отвезут «внимательные» сотрудники отеля. В частности, на следующий вечер детям был предложен 5-ти звездочный отель, находящийся от «Utopia World» в 15-ти километрах. В него отправилась часть детей в ночь с 8-го на 9-ое августа, остальные предпочли скоротать ночь на ресепции забронированного еще в Москве отеля, надеясь получить положенные им места. Впрочем, надежда оказалась напрасной. Несколько по-другому развивались события по версии туроператора «1000 дорог», куда наш корреспондент обратился за комментариями. Как сообщил Андрей Савельев, менеджер по связям с общественностью, вся детская группа, отправленная их компанией, состояла из 16 человек. Причем мест в отеле не хватило только 6-ти детям, в том числе четырем, оформленным в турагентстве «Оливер тур». Сотрудники отеля объяснили это техническими сбоями в системе бронирования и предложили оставшимся детям до освобождения номеров провести одну ночь в 5-ти звездочном, как подчеркнул собеседник, отеле «Атлантис». И уже на второй день, вся детская группа, по информации Андрея Савельева, была размещена в «Utopia World». Любопытно, что представители турагентства «Оливер тур», по словам Юлии Демкиной, намерены обратиться в Федеральное агентство по туризму с жалобой на ненадлежащее исполнение услуг туроператором «1000 дорог». По словам Дениса Лазарева, пресс-секретаря ФАТ, в случае поступления такой жалобы, возможна проверка деятельности туроператора и по ее результатам будут приняты, или не приняты, соответствующие меры воздействия. А вот повлиять хоть как-то на руководство «проштрафившегося» отеля может лишь туроператор, который с ним сотрудничает. По мнению экспертов, необходимо серьезно работать с отелем еще на этапе заключения контракта. В нем, например, обязательно должны быть четко прописаны жесткие штрафные санкции за переселения или овербукинг. В этом случае вероятность того, что отель пойдет на нарушение договора – минимальна. P.S. Когда материал был уже готов, в редакцию пришел ответ на запрос от туроператора «Корал Тревел», чьим базовым отелем и является вышеупомянутый «Utopia World». Приводим ответ дословно: «На данный момент у нас не имеются какие-либо не расселенные комнаты в «Utopia World», абсолютно все туристы проживают в данном отеле. Информации о детских не расселенных группах у нас отсутствуют, в связи с отсутствием детских групп вообще. Однако, т.к. вопрос касается детей, мы можем попытаемся оказать помощь оператору, бронировавшему данный отель. Сообщите нам, если такая помощь понадобится от компании «Корал Тревел».

Pine Bay отзывы об отеле

Автор: