Турагентствам приказано жить по новым «Правилам»

В четверг стало известно, что Правительство РФ после долгих согласований наконец-то утвердило фактически два основных документа, по которым будут работать в ближайшие годы все турагентства страны. Это «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта» и новая форма бланка туристической путевки, который ранее назывался «Тур-1». «Данные Правила были созданы в развитие Закона о фингарантиях и являются по своей форме подзаконным актом. В себе они в основном несут нормы, вытекающие из Закона об основах турдеятельности и Закона о защите прав потребителей. При этом направлены они прежде всего на создание единого механизма реализации туристического продукта турагентами и туроператорами, а также на обеспечение качества и безопасности этого продукта и защиты прав туриста», - сообщила корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» в эксклюзивном интервью Надежда Назина, замруководителя Ростуризма. Со слов собеседника, основные положения данных правил прописывают: во-первых, порядок заключения, изменения, исполнения и прекращения договоров реализации турпродукта; во-вторых, прописывается, какие условия относятся к существенным условиям договора и должны быть в него обязательно включены; в-третьих, прописывается порядок доведения до потребителей полной и достоверной информации о турпродукте; в-четвертых, прописывается порядок подачи и обработки претензий; и наконец – прописывается условия контроля и надзора за соблюдением этих правил. «В качестве комментария, могу добавить, что ранее каждый агент сам решал, как довести до туриста информацию о туре. Кто-то считал, что достаточно показать каталог, кто-то – видеоролик, кто-то – отзывы других туристов. Теперь эта процедура полностью регламентирована», - сообщила Надежда Назина. Любопытно, что из нововведений также появилось требование о наличие в офисе турагента Книги жалоб и предложений, а также требование указывать цену тура единой суммой всех его составных частей. Т.е, теперь нельзя будет выделять в отдельные платежи стоимость размещения и стоимость «наземки». Кстати, слухи о необходимости предоставлять туристам документы на поездку минимум за 24 часа до её начала оказались лишь слухами. Этот параметр будет определяться по обоюдному согласию турагентством и туристом. Ознакомиться с окончательным текстом документа можно в специальном разделе портала инфогруппы «ТУРПРОМ» под названием «АКТУАЛЬНО». Текст «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» доступен этой по ссылке. Стоит заметить, что в настоящие время юристы в срочном порядке приступили к анализу утвержденной версии документа. «Мы сейчас попробуем проанализировать этот документ с точки зрения взаимоотношений турфирм и потребителей для выявления в нем наиболее конфликтных моментов. Думаю, на следующей неделе такой анализ будет готов», - сообщил нашему корреспонденту Георгий Мохов, гендиректор юридического агентства «Персона Грата». По информации эксперта, надзор за соблюдением данных «Правил» возложен на Роспотребнадзор, а их несоблюдение может караться согласно Кодексу об административных правонарушениях штрафом до 200 МРОТ, накладываемым на юрлицо, и штрафом до 20 МРОТ - накладываемым на руководителя туркомпании.