Типичные проблемы иностранного туриста в России

На прошлой неделе, после вступления в силу с 15 января 2007 г. ряда федеральных законов, регулирующих правовое положение и миграционный учет иностранных граждан на территории России, МИД РФ подготовил для них памятку, однако касающуюся, прежде всего, трудовых мигрантов. В этой связи корреспондент инфогруппы «ТУРПРОМ» попытался выяснить, какая информация могла бы быть наиболее ценной для иностранных туристов, приезжающих к нам в гости, и которую туроператорам по инкамингу стоило бы включать в свои памятки. Так, по статистике компании «Служба Континентов», оказывающей поддержку российским туристам за рубежом, а иностранцам – в России, все возникающие у иностранных туристов проблемы на нашей территории можно разделить на следующие категории: 1) проблемы с качеством услуг, находящихся в ведении принимающих компаний (трансфер, размещение, экскурсии и т.д.) – такие проблемы занимают не более 15-20% в общей массе; 2) 20-25% обращений приходится на ситуации с непредвиденными обстоятельствами. 3) Около половины обращений интуристов связаны с невозможностью сориентироваться на месте или невозможностью объясниться. 4) 10-15% запросов клиентов относятся к предоставлению справочной информации. «Основные проблемы иностранных туристов в России связаны с незнанием большинством россиян на приемлемом уровне даже английского языка и отсутствием привычного для иностранных граждан уровня сервиса, информации и коммуникаций», - считает Владимир Бармин, президент компании «Служба Континентов». Кроме того, возникают ситуации, которые могут произойти в любой стране – потери чего-либо, кражи, попытки обмана, дорожно-транспортные происшествия, отмены и задержки рейсов, накладки с размещением в гостиницах и пр. «К сожалению, характерные для путешествия за границей трудности в нашей стране усугубляются традиционно наплевательским отношением сервисных служб к клиентам, неоперативной реагированием государственных структур, призванных помогать гражданам в тех или иных ситуациях», - добавил эксперт. Подробный анализ возникающих проблем у иностранных туристов на территории России и рекомендации экспертов по их возможному решению читайте в рубрике «Аналитика/Обзоры». Автор: