Затяжной «check-in»: главное - решить проблемы туристов «на месте»

Начало активного сезона по Турции у новичков направления продолжает выявлять недороботки. На этот раз недорозумение с туроператорской компанией «Лук-тур» возникло у подмосковного турагентства «Велл стар» из Ивантеевки. Как сообщила корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» замдиректора Золотовцева Наталья, «вместо забронированного отеля 5* «Holiday Garden Resort» в Алании, группу туристов отправили в отель 4* «Magic Seven Family Resort» в Сиде. Со слов Золотовцевой Натальи, «туристы крайне недовольны отелем и сложившейся ситуацией, в которой еще с 1-го июня никто из представителей «Лук тура» не занимается вопросами их переселения и не выходит на связь». За разъяснением наш корреспондент обратился к туроператору. «Мы произвели равноценную замену, предусмотренную договором в случае овербукинга, - сообщил Игорь Киселев, директор по маркетингу туркомпании «Лук-тур», - это вина отеля, который подтвердил наши заявки, а туристов не принял». Впрочем, к концу дня высланный компанией на курорт специальный представитель решил проблему с данной группой, что подтвердили сами туристы, позвонив в редакцию инфогруппы «ТУРПРОМ». «Замена отеля это изменение существенных условий договора, - отметила Анна Гладун, директор юридической консультации «Визит», - и такая замена услуг со стороны турфирмы обязательно должна носить компенсационный характер». Как отметила эксперт, «практика показывает, что избежать последующих судебных разбирательств помогает внимательное отношение туркомпании к проблемам туристов еще на отдыхе, можно предложить им бесплатные дополнительные услуги, например, интересные экскурсии». Наш корреспондент поинтересовался в компании по поддержке туристов за рубежом «Служба континентов», как в подобных ситуациях они решают проблемы своих клиентов. «Мы выходим на принимающую сторону, а в России на местного туроператора, - сообщил президент компании Владимир Бармин, - и если эта работа не приносит положительных результатов, то в некоторых случаях мы подключаем туристическую полицию». Однако, по мнению экспертов, если туристы не оказались на улице и уже живут в каком-либо отеле, то вопросами их дальнейших переселений и заселений туристическая полиция заниматься не будет.

Papillon Hotels