Стыковка в Вене не удалась. Как российский турист победил австрийскую авиакомпанию

Вчера корреспондент инфогруппы «ТУРПРОМ» получил информацию, что из-за задержки рейса а/к «Austrian airlines» туристка екатеринбургской турфирмы «Магазин модных путешествий» не успела на свой стыковочный рейс Вена-Екатеринбург. Данный, в общем-то рядовой инцидент, интересен тем, что турфирма смогла добиться от авиаперевозчика полной компенсации причиненных её туристу неудобств. Эксперт компании «Служба Континентов» (СК), которая участвовала в разрешении данного конфликта, отмечает, что авиакомпании стали быстрее и охотнее реагировать на проблемные ситуации со своими пассажирами после введения в действие в феврале 2005 года новых правил авиаперевозок в ЕС (так называемых «Прав авиапассажира»). Их участие в проблемах пассажиров проявилось еще отчетливее после отклонения Европейским судом в январе 2006 года совместного иска авиакомпаний против Европейской Комиссии по отмене новых правил (см. материал https://www.tourprom.ru/news.aspx?id=1693). Данный пример «Австрийских авиалиний» служит тому ярким подтверждением... Итак, по порядку. Вечером 15 мая туристка турагентства «Магазин модных путешествий» вылетала из Милана домой, с пересадкой в Вене. Первый рейс №514 а/к «Австрийских авиалиний» был задержан на час. В результате из-за опоздания туристка не успевала на свой второй рейс №613 Вена-Екатеринбург с вылетом в 20:00, так как из-за задержки самолет прилетал в Вену в 20:10. Пока клиент находился в первом полете, эксперты «СК» позвонили в «Австрийские авиалинии», описали ситуацию дежурному менеджеру и выяснили возможность задержки вылета в Екатеринбург. Задержка рейса из-за одного пассажира, даже на небольшое время, была признана нецелесообразной (хотя такие случаи бывают при опоздании целой группы). Лишь после настойчивых требований принять все меры к решению проблемы и переговоров с руководством авиакомпании, к чести «Австрийских авиалиний» было подтверждено, что а/к несет ответственность за ситуацию и гарантирует пассажиру отель, питание и трансфер. Затем были предложены три варианта вылета в Екатеринбург на выбор клиента и за счет авиакомпании: 1) ночевка в Вене, перелет во Франкфурт и вылет оттуда в Екатеринбург 16.05.06, 2) ночевка в Вене, перелет в Прагу и вылет оттуда в Екатеринбург 16.05.06, 3) две ночевки в Вене с вылетом в Екатеринбург прямым рейсом 17.05.06. В результате туристка выбрала второй вариант. Автор: