Роспотребнадзор Воронежа предъявил претензии ко всем местным турфирмам
Двадцать одна воронежская турфирма подверглась проверке Роспотребнадзора, причем нарушения были найдены в работе практически каждой. Такие данные содержатся в отчете местного отделения Роспотребнадзора, приуроченном к Международному дню качества, который был опубликован на официальном сайте ведомства. Всего по туристским услугам поступило 50 обращений граждан, по 8 из них были проверены турфирмы.
Результаты проверки неутешительны. «Во всех организациях были выявлены нарушения по предоставлению неполной информации для потребителей: об адресе (месте нахождении) организации; о порядке предъявления клиентом требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии; об оказываемых услугах (программе пребывания, условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания; об услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания; о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах); цене в рублях и условиях приобретения услуги; о реестровом номере туроператора», - такой перечень приводит официальный отчет Роспотребнадзора.
Помимо этого в ходе проверок было обнаружено, что в договора включались условия, ущемляющие права потребителей. Отдельно «отметилась» местная фирма «Континент»: в ее отношении подано 2 исковых заявления в защиту определенного и неопределенного круга лиц. Дано 6 заключений по делу. Материалы находятся в судебном производстве.
Автор:
Ирина Архарова