Фостур сказал, что со всеми расплатится

Не все туристы туроператора «Фостур ПТС» смогли вылететь на отдых во время прошедших праздников согласно купленным путевкам. В тоже время до сих пор точное их число неизвестно – туроператор не разглашает эту цифру ни в ответ на журналистский запрос, ни на запрос регулятора рынка - Ростуризма. При этом компания уверяет, что работает в штатном режиме. Косвенно эту информацию подтвердили и в страховом гаранте «Форстура» - компании «Ренесанс-Страхование», где туроператор застрахован на 100 млн рублей.

«Я в январе купила тур на Мальдивы за 210 тыс рублей от туроператора «Форстур» через турагентство «Моя планета». Вылет должен был состояться в ночь с 8 на 9 марта, однако мне не выдали ни авиабилеты, ни ваучер. Дали лишь гарантийку о возврате денег. Сегодня с утра я обзвонила уже все инстанции, от Ростуризма до Роспотребнадзора, но никто ничего толком мне посоветовать не смог», - сообщила корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» туристка «Форстура», попросившая не называть её фамилию.

Напомним, что на прошлой неделе авиакомпания «Трансаэро» разорвала отношения с туроператором «Форстур», обвинив его в «мошенничестве» и обнародовав его долги, которые по данным перевозчика достигли 3.3 млн долларов. При этом, по информации Ассоциации Туроператоров России (АТОР), оборот «Форстур ПТС» составляет в год не более 40 тыс туристов. Впрочем, несмотря на не очень большой оборот по количеству туристов, туроператор работает на наиболее дорогих направлениях – по Мальдивам, Сейшелам, Шри-Ланке и другой экзотике. Поэтому оборот в денежном выражении у туроператора немалый. При этом понять, сколько у «Форстура» из-за разрыва отношений с «Трансаэро» зависло туристов – пока невозможно.

«Мы запросили туроператора о точном количестве туристов, которые не смогли отправиться на отдых по оплаченным турам. Однако нам эту информацию в среду так и не предоставили. При этом в «Форстуре» нас заверили, что г-н Алферов, как гендиректор туркомпании, гарантирует полный возврат стоимости путевок всем тем туристам, которых туроператор не смог отправить в путешествие», - сообщила Изо Арахамия, руководитель правового управления Ростуризма. Попытки туроператора нормализовать ситуацию подтвердили нам и в фингаранте компании. «В настоящее время заявлений от туристов на компенсацию несостоявшихся туров к нам не поступало. При этом, по нашей информации, туроператор настроен на конструктивный диалог с «Трансаэро», и предпринимает усилия для разрешения сложившейся ситуации», - рассказала Елена Скуратова, управляющий директор по комплексному страхованию в туризме страховой компании «Ренессанс Страхование».

В самом «Форстуре» так прокомментировали нашему корреспонденту сложившуюся ситуацию: «Туроператор работает в штатном режиме. В отношении туристов, по ранее оформленным турам с авиаперевозкой «Трансаэро», предпринимаются согласованные с заказчиками действия в следующей последовательности: 1) осуществляется поиск авиабилетов авиакомпании «Трансаэро», 2) если не получается, ищутся билеты на другие авиакомпании в примерные сроки тура, 3) если не получается найти билеты, ищется возможность приобрести готовый тур у другого туроператора на тоже направление в те же сроки, 4) если не получается, то ищется возможность перенести тур на более поздние даты или на другие наши направления, 5) если не получается, то производится аннуляция на условиях полного возврата денег в согласованные сроки, но не более десяти дней», - сообщил Андрей Брянкин, директор по маркетингу и рекламе группы компаний «Путешествуй», куда входит туроператор «Форстур».