Секреты системы бронирования Hotelbook

Сегодня интернет-технологии стремительно развиваются на туристическом рынке. Для поддержания конкурентоспособности и привлечения клиентов, агентствам необходимо соответствовать высоким технологическим требованиям. Многие туристические агентства на российском рынке уже знакомы с системой online бронирования Hotelbook. Но сегодня секреты этой системы расскажет заместитель генерального директора компании «Хотелбук-Сервис» Татьяна Суржикова.

- Если коротко описывать online систему бронирования Hotelbook, что она из себя представляет?

- Это современная высокотехнологичная система online бронирования, которая объединяет предложения по 120 000 отелям более 200 стран мира от крупнейших мировых поставщиков: GTA, Travco, Miki Travel, Kuoni, HotelBeds, Tourico, DOTW.

Подключившись к Hotelbook, агентство круглосуточно может осуществлять быстрый поиск и бронирование отелей. Хочется подчеркнуть, что наша система позволяет агенту увидеть предложения всех поставщиков по интересующему отелю в одном окне.

Широкий выбор туристических услуг, технологичность и привлекательная цена – три основных определяющих качества нашей системы. Сильной стороной сервиса является  простота и удобство бронирования, а также возможность интегрирования сервиса на сайты турагентств.

Преимуществом Hotelbook перед другими системами также является оказание визовой поддержки под бронирование отелей в системе. Наша компания аккредитована в более 30-ти посольствах Москвы и 18-ти посольствах Санкт-Петербурга.

И с уверенностью могу сказать, что Hotelbook является эффективным инструментом для развития бизнеса турагентств.

- Как связан Hotelbook c компанией UTS Travel?

- Система online бронирования Hotelbook была разработана известной на туристическом рынке компанией UTS Travel, которой руководит Алексей Крылов. В начале 2000-х годов началось интенсивное развитие сегмента индивидуального туризма, на котором специализируется UTS Travel. Количество заказов от наших клиентов резко увеличивалось, расширялся пул поставщиков и, чтобы сохранять оперативность и высокие стандарты качества обслуживания клиентов, в  2004 году мы разработали самостоятельный online сервис Hotelbook. С самого начала он создавался для сегмента b2b и поэтому учитывает всю специфику работы турагентств.

Благодаря этому Hotelbook - это востребованный туристическими агентствами продукт, который  сейчас представляет компания Хотелбук–Сервис, - самостоятельный коммерческий проект UTS Travel.

- Хотелбук-Сервис - это туроператор?

- Вы правы, Хотелбук-Сервис является туроператором, как и UTS Travel. В компании работают около 60 человек.  Компания имеет свой реестровый номер МТ3 007067 в Едином федеральном реестре туроператоров. Мы заключили договор страховой гражданской ответственности с OOO «Группа Ренессанс Страхование» на новый период до июня 2013 года.

- Помимо отелей, какие туристические услуги предлагает Hotelbook?

Мы также предлагаем бронирование трансферов, экскурсии и аренду автомобилей. С помощью нашей системы пользователи могут создавать индивидуальные туры любой сложности.

На сайте размещена полная информация о гостиницах на русском языке. Наша гордость – это «Отельный гид», который был запущен относительно недавно. С помощью этого сервиса можно посмотреть расположение отеля в черте города, оценить его удаленность от основных городских достопримечательностей и транспортных узлов, посмотреть его фотографии  и здесь же уточнить наличие мест на интересующие  даты и сравнить цены.

 - Что нужно сделать турагенту, чтобы забронировать туристические услуги в Hotelbook?

- Для этого необходимо зайти на сайт www.hotelbook.ru и пройти несложную регистрацию, которая займет пару минут. С турагентством заключается договор. И уже можно приступить к бронированию.

- Консультируют  ли специалисты Вашей компании пользователей Hotelbook?

- Да, конечно. Мы не только уделяем большое внимание высоким технологиям, но и стараемся помочь нашим агентам быстрее освоить систему. Для этого мы проводим учебные семинары и оказываем консультации. Несмотря на то, что Hotelbook – это инструмент для профессионалов туристического рынка,  он прост в использовании и подходит как для новичков, так и для подкованных специалистов в сфере бронирования.

Если опыта недостаточно, то для надежной защиты от штрафных санкций, каждый шаг в системе нашего клиента будет сопровождать куратор. Уверенный пользователь получает полный доступ к системе с моментальным подтверждением бронирования. Ему также предоставляется возможность распечатать ваучер с логотипом его компании в режиме  online.

- Может ли турагентство установить сервис Hotelbook на свой сайт?

- Может. Для этого есть два пути. Первый - установка готового интерфейса Hotelbook, и второй - интеграция сайта агента с нашей системой посредством XML Gate.

Интерфейс Hotelbook прост в установке, не требует технической поддержки и автоматически обновляется. Он адаптируется под дизайн сайта агента и благодаря этому выглядит как собственный продукт турагентства.

Клиенты агентства получают возможность самостоятельно подбирать себе тур, а агентство имеет полный контроль над заказами своих туристов. Причем турагентство может устанавливать индивидуальную наценку на услуги для своих клиентов и таким образом регулировать размер своей прибыли.

Что касается сервиса XML Gate, перечислю несколько возможностей, которые предоставляет XML Gate агентству:

• создание собственного сервиса online бронирования любого уровня сложности,
• управление собственной агентской и субагентской сетями,
• гибкая схема индивидуальных наценок на услуги для своих клиентов,
• интегрирование XML Gate с другими системами бронирования туристических услуг,
• интеграция как с системами бухучета, так и электронными системами online платежей.

- Ваши прогнозы развития Hotelbook?

- База отелей Hotelbook постоянно расширяется за счет подключения новых поставщиков и внедрения в систему наших прямых контрактов. Также стремительно растет число пользователей. Уже более 1 200 агентств подключились к Hotelbook и оценили преимущества нашей системы. Наши прогнозы на будущее самые позитивные!