Веди Тур Групп: мы предлагаем стабильность!

10 февраля 2012 г. туристический холдинг «Веди Тур Групп» отметил свой первый юбилей. За десять лет было сделано немало: компания открыла восемь региональных представительств в России и четыре собственные принимающие компании в Чехии, Австрии и Словакии, приобрела собственный отель в Праге и транспорт в Чехии и Австрии, ежегодно занимается благотворительностью. Примечательно, что все эти годы компания рассчитывала только на собственные средства, никогда не работая в кредит. Об истории холдинга и планах на будущее расскажет президент «Веди Тур Групп» Ирина Федина.

- Ваша компания не так давно отпраздновала 10-летний юбилей, расскажите, с чего всё начиналось?

- Всё началось с того, что в 2002 году были открыты офис в Москве и принимающая компания в Праге. Первые два года было тяжело, было много конкурентов. Нужно было доказывать отелям, что ты можешь дать необходимый объём продаж.. В 2004 году к московскому и пражскому офисам добавилась принимающая компания в Карловых Варах, а затем – принимающие компании в словацких Пиештянах и австрийской Вене. Последовательно открывались региональные представительства – Самара, Ростов-на-Дону, Краснодар, Пермь и компании, входящие в холдинг «Веди Тур Групп», - в Екатеринбурге, в Санкт-Петербурге, в Киеве.
Начавшийся год уже ознаменовался открытием новых офисов в Казани и Уфе. В прошлом, 2011 году, «Веди Тур Групп» занял первое место среди всех туроператоров России по объему авиаперевозок на Czech Airlines, а также первое место по продажам сети отелей Accor и Hilton в Праге.

- Десятилетие успешной работы для туроператора позволяет говорить об его профессиональной зрелости. Как вы оцениваете компанию на данный момент?

- Главное правило  «Веди Тур Групп» – не участвовать  в демпинговых войнах и рассчитывать  только на собственные средства, принципиально не работая в кредит. Второе правило - сохранять и совершенствовать качество продукта, третье правило - расширять географию маршрутов по нашим основным странам и постепенно выходить на новые популярные направления. Например, летом 2011 года мы добавили к своему ассортименту Израиль, туры в который пользуются сейчас особым спросом. А в лечебном туризме мы предлагаем ставшую в последнее время очень популярной check-up диагностику (полную экспресс-диагностику всего организма), рассчитанную на 1-3 дня.
Компания уделяет большое внимание внедрению передовых технологий, повышению скорости внутренних и внешних коммуникаций и работе с системой online-бронирования. 95% туров компании доступно в режиме online и 87% всех заявок – это заявки, оформленные в online.
Наличие восьми представительств на территории России позволяет нам значительно упростить и удешевить работу агентствам, в первую очередь, в плане документооборота и консультаций с менеджерами. Мы постепенно расширяем наше присутствие, как в России, так и за рубежом. По итогам первого юбилея мы можем гордиться стабильностью и ростом объемов.

- Известно, что первоначально ваша компания специализировалась на организации различных туров в Чехию. Почему была выбрана именно эта страна? Какова история работы на направлении?

- Когда компания только начинала выходить на туристический рынок, я объездила много стран. Впервые приехала в Прагу, когда на дворе был февраль. В Москве были морозы, а в Чехии уже было тепло и светило солнце. Заворожено глядя на Пражский град, я поняла, что именно сюда я хочу отправлять клиентов, чтобы они тоже прикоснулись к этой красоте! Помимо этого, Чехия близка российскому туристу. Исторический опыт взаимоотношений и языковая доступность сочетаются здесь с приемлемой ценой и мягким климатом. Вот так и появилась принимающая компания в Праге, началось сотрудничество с CSA. Выигрышным в этой связи стало жесткое правило компании: обязательное наличие в принимающих офисах опытных русскоговорящих сервис-менеджеров и лицензионных гидов.

- В настоящий момент в «обойме» вашей компании 26 направлений, основными регионами являются Европа и Юго-Восточная Азия. Чем обусловлен такой географический выбор?

- Всё просто – для привлечения клиентов нужно постоянно расширять ассортимент. Чехия, а затем и другие страны Европы, которые привлекают туристов в познавательных и лечебных целях, стали ядром продуктовой линейки компании. Юго-Восточная Азия сама по себе таит в себе что-то неизведанное и притягательное. Уникальные исторические достопримечательности здесь сочетаются с возможностью великолепного пляжного отдыха. Для нас это отличная возможность предложить клиенту интересные комбинированные маршруты.

Освоение «Веди Тур Групп» Юго-Восточной Азии началось в 2004 году со Шри-Ланки. В 2005 году в нашем ассортименте появились Малайзия, Сингапур и Филиппины, в 2006-м – Индонезия. В 2009 году мы вышли на Вьетнам, Мьянму, Камбоджу и Лаос. Все эти направления на данный момент успешно реализуются, а некоторые показывают большую динамику роста. Например, объемы продаж по Индонезии и Вьетнаму в прошлом году увеличились в два раза. Блоки мест на регулярных рейсах основных направлений позволяют нам формировать разнообразные сложные маршруты. На нашем сайте в он-лайне можно найти  много  готовых комбинированных туров  с уже рассчитанной стоимостью, что удобно для агента. А высокий профессиональный уровень наших сотрудников помогает им делать точный  и быстрый  расчет по любым запросам.

- Как технологически происходит у вас выход на новое направление?

- Как правило, мы руководствуемся нестандартностью подхода, придумываем «изюминки», которые могут стать приятным дополнением для туриста. Например, с этого года при бронировании тура во Францию, наш клиент получает флакон духов в виде Эйфелевой башни, или прогулку на кораблике по Сене. Кроме того, любой клиент получает карту Парижа на русском языке, скидки в магазинах и СИМ-карту с выгодным роумингом. А при бронировании экскурсионного тура в Австрию «Вена Эконом» каждый гость получает в качестве бонуса поездку на экскурсионном трамвайчике.

- Сейчас все большей популярностью начинают пользоваться лечебно-оздоровительные туры. «Веди Тур Групп» является одним из ведущих туроператоров на данном направлении. Расскажите, каковы ваши преимущества в этом сегменте?

- Главное в оздоровительных турах то, что это вещь сугубо индивидуальная. Поэтому, одним из наших основных преимуществ является опыт наших менеджеров. Они  обладают знаниями и квалификацией, чтобы грамотно подобрать программу санаторно-курортного лечения с учетом его хронического заболевания или провести экспресс-обследование на базе одной из ведущих клиник Европы, а представители компании на курортах – это высокопрофессиональные, русскоговорящие кадры.

Для «Веди Тур Групп» лечебно-оздоровительный туризм – без преуменьшения одно из основных направлений работы. Предложения «Веди Тур Групп» в этом сегменте чрезвычайно разнообразны. Они ориентированы на лечение широкого спектра заболеваний  органов пищеварения, нарушения обмена веществ, опорно-двигательного аппарата, дыхательной системы, гинекологических проблем и др. Большой популярностью пользуются программы по снижению веса, антистрессовые комплексы и быстрая диагностика всего организма. Все предлагаемые курорты тщательно отобраны по профилю, особенностям климатических и природных факторов, качеству курортной инфраструктуры, уровню медицинского сервиса, возможности языковой поддержки, возможности проведения культурного досуга, удаленности от аэропорта и пр.

- Какова ваша стратегия на последующие годы? Планируется ли открытие новых офисов и представительств в ближайшем будущем? 

- Как правило, открытие нами новых представительств на территории России связано с возникновением прямой перевозки из этих регионов в Чехию. Думаю, еще несколько городов нам удастся охватить. Кроме того, мы собираемся развивать проект лечебного туризма. Пока не буду раскрывать все карты, но этому направлению мы уделяем особое внимание. Интересны для нас в плане дальнейшего развития Франция, Австрия и Португалия.

- Можете ли вы рассказать о деталях сотрудничества с турагентствами? Как вам удается привлекать большое количество партнеров на турагентском рынке?

- Решающими критериями здесь являются удобство работы с оператором, цена, скорость подтверждения запросов, профессионализм менеджмента и хорошая мотивация. Это, пожалуй, основные требования, которым мы стремимся соответствовать. Ну и, конечно, наша особая гордость – наши каталоги, за которыми на профильных выставках всегда выстраивается очередь. Агентства отмечают их высокое качество,  информативность и красочность. С ними удобно работать агентствам, и приятно демонстрировать туристам.

Подводя итоги, замечу, что «Веди Тур Групп» - компания, предлагающая своим партнерам, прежде всего, стабильность, а мне кажется, это немаловажно в наше неспокойное время.