О вопросах САМОорганизации

Современный рынок IT услуг постоянно развивается, появляются новые технологические решения для туризма. Качество программного обеспечения постоянно улучшается, и сегодняшние разработки уже не только совершают простейшие операции по хранению данных, а выполняют весь спектр задач туристических компаний.

Использование в работе программ автоматизации позволит Вам регулярно собирать необходимую информацию, решать повседневные проблемы, а также сведет ручной труд к минимуму. На вопросы о том, какие решения для турагентств существуют и как с помощью них можно организовать и облегчить деятельность турагентства, ответит Таисия Кострюкова,  представитель одного из ведущих разваботчиков программного обеспечения для туристического бизнеса, компании САМО-Софт.

- В последнее время в туризме очень популярными становятся всевозможные IT– инновации. Не могли бы вы  сделать небольшой обзор программного обеспечения, подходящего для туристических агентств, какие проекты представлены на рынке и какие it-решения предлагает ваша компания?

- В настоящее время наблюдается положительная тенденция роста интереса к информационным технологиям со стороны туристических агентств. Причем это не только московские компании, но и турагентства со всех  федеральных округов РФ, а также стран ближнего зарубежья. Об этом свидетельствуют количество посетителей московских туристических выставок, данные исследований, публикуемых в СМИ, а также  анализ продаж нашей компании, количество подключенных ТА возросло в несколько раз по сравнению с тем же периодом прошлого года. Однако результаты небольшого маркетингового опроса, проведенного компанией САМО-Софт, говорят о том, что уровень автоматизации в целом по отрасли среди туристических агентств очень низок.

Среди 1400 респондентов, 45% не используют в своей работе никакое программное обеспечение.

Судя по данным того же опроса, в настоящее время агентства в основном используют системы бронирования ТО, поисковые системы и  в меньшей степени back-офисные системы.

Для туристических агентств наша компания предлагает уникальный продукт – ПК САМО-ТурАгент (back-офис) со встроенной поисковой системой и on-line для ПК САМО-ТурАгент (система бронирования В2С). Совокупность этих средств позволит ТА автоматизировать процессы бронирования туров и упростить внутриофисную  работу за счет единой базы данных по заявкам и клиентам, автоматической печати документов (договора с туристом, путевки и т.д.), автоматических напоминалок, а также благодаря элементам CRM-системы и встроенному поисковику, который дает возможность бронировать туры в режиме реального времени напрямую в базе данных туроператора (ТО).

- Что такое ПК САМО-ТурАгент, каково его основное назначение?

- ПК САМО-ТурАгент  - это специализированное программное обеспечение, ориентированное исключительно на турагентскую деятельность. Все основные аспекты которой заранее продуманы и реализованы в программе. Эффективная работа любой компании начинается с организации внутренних процессов, от этого зависит уникальность, эксклюзивность предлагаемых вами услуг, а также конкурентоспособность туристического агентства. ПК САМО-ТурАгент – это система внутриофисной автоматизации работы или back-офисная система, которая поможет организовать бизнес-процессы туристической компании (от ведения клиентской базы данных и учета заявок, до составления отчетов по работе сотрудников и ведения аналитики в целом по работе агентства). Многофункциональность программного обеспечения предполагает также возможность управления отношениями с клиентами, on-line бронирование напрямую в базах данных ТО, осуществление контроля над своевременностью оплаты услуг, систему автоматических напоминаний и многое другое. Самостоятельно ознакомиться с функциональными возможностями ПК САМО-ТурАгент можно скачав с нашего сайта демо-версию программы  http://files.samo.ru/Ag63demo.exe

- Поясните, пожалуйста, что имеется ввиду под встроенной поисковой системой и что такое on-line для ПК САМО-ТурАгент?

- В программный комплекс встроена поисковая система, которая позволяет менеджерам агентства, не выходя из самой программы найти и забронировать тур у любого туроператора, представленного в системе. Более того, заявки сделанные через поисковую систему автоматически загружаются в программу и сохраняются в базе данных ТО. Это значительно экономит время на поиск предложений, упрощает сам процесс бронирования, экономит время не только менеджеров агентства, но и туристов. Сотрудники компании избавляются от многократного ввода одних и тех же данных, а следовательно, исключаются ошибки и недоразумения по причине человеческого фактора. В поисковой системе представлено более 30 ТО, доступ к ней предоставляется бесплатно.

On-line для ПК САМО-ТурАгент – это новейшая разработка компании САМО-Софт. Программный продукт предназначен для поиска и бронирования предложений туроператоров физическими лицами. Поисковая форма устанавливается на сайт туристического агентства и позволяет Вашим клиентам самостоятельно искать интересующие их предложения, а также бронировать их в режиме реального времени. Важно, что заявки, поступившие с сайта отражаются в программе и могут быть автоматически загружены в систему.
Благодаря данному сервису Вы можете, не затрачивая много сил и времени, а также без особых капиталовложений, создать на своем сайте удобный инструмент для Ваших клиентов, тем самым, сделав Ваш сайт более технологичным, интересным для посетителей и работающим на привлечение новых клиентов

- Какие преимущества дает применение систем внутриофисной автоматизации?

- Использование специализированного программного обеспечения дает преимущество в скорости и качестве работы. Давайте представим, сколько времени менеджер агентства потратит на то, чтоб найти и сравнить цены на тур, если он использует только туроператорские системы бронирования, затем ему нужно составить договор с туристом, вероятно, при помощи MS WORD, выписать другие документы. Данные туриста приходится дублировать по нескольку раз. Все те же самые действия выполняются в ПК САМО-ТурАгент за считанные минуты. Информацию о туристе достаточно внести в программу один раз и любой документ можно распечатать уже с этими данными.

Единая база данных, доступная любому пользователю, еще один очень важный элемент. Любой сотрудник агентства видит в целом всю картину по работе, видит все заявки, всех туристов, всех партнеров, может получить любую справочную информацию. Для этого достаточно только войти в программу, вместо того чтобы просматривать множество екселевских таблиц, папок, бумаг и факсов.

Мощная аналитическая система, позволит сформировать любой отчет на основе содержащихся в программе данных, это позволит видеть наиболее популярные направления, отслеживать работу менеджеров и компании в целом, контролировать состояние взаиморасчетов с клиентами и партнерами.                                                              

- В чем отличие ПК САМО-ТурАгент от подобных продуктов других разработчиков?

- Наша компания первой занялась вопросом разработки специализированного ПО для сферы туризма и благодаря нашему опыту и налаженной коммуникации с клиентами, мы постоянно совершенствуем наши продукты с учетом пожеланий пользователей. По данным ежегодно публикуемым в тематических выпусках журнала "Турбизнес"Технологии" можно оценить количество пользователей того или иного решения. На сегодняшний день количество агентств, использующих ПК САМО-ТурАгент уже приближается к 2 000. Этот показатель у наших конкурентов все же несколько ниже, поэтому мы можем утверждать, что ПК САМО-ТурАгент в большей степени отвечает специфике турагентской работы. Главное отличие в том, что в программе есть встроенная поисковая система, в которой можно бронировать туры в режиме on-line, причем, на основании заданных критериев, система сравнит предложения всех туроператоров, которые присутствуют в системе, и в результате Вы получите только те предложения, которые актуальны на данный момент и удовлетворяют Вашему запросу. Соответственно, Вы можете сравнить предложения и выбрав наиболее подходящий, забронировать его у поставщика. Еще одно отличие от конкурентов в том, что мы предлагаем уникальное решение для сетевых туристических агентств ПК САМО-ТурАгент SQL Net, удаленные офисы связываются в единую сеть и всегда находятся на связи с центральным офисом через Интернет. База данных хранится на сервере в центральном офисе и аккумулирует все данные, а в удаленных офисах устанавливается только клиентское приложение. Благодаря единой базе данных (БД) руководители агентства всегда видят только актуальную информацию, получают данные по работе каждого офиса, каждого сотрудника,  доступ к БД можно осуществить с любого рабочего места из любого офиса сети. Также в программе реализована возможность обмена данными с Клиент-Банком и с 1С бухгалтерией 8.

- Насколько сложна в использовании back-офисная система и какова ее стоимость?

- Довольно часто вывод о сложности программного продукта делается не на основании личного опыта работы с ним, а понаслышке. На самом деле все не так сложно, а к своим программным продуктам каждый уважающий себя производитель прилагает подробные руководства пользователя и обучающие ролики. Кроме того, сотрудники туристической компании всегда могут обратиться в службу технической поддержки и задать свои вопросы или даже пройти обучение у разработчиков. Работа с программами для турфирм не требует специальных знаний языков программирования или структур баз данных: достаточно общего уровня компьютерной грамотности.

Стоимость программы зависит от количества подключаемых рабочих станций и от срока предоставляемой лицензии. Подробнее с ценами на ПО можно ознакомиться на нашем сайте http://www.samo.ru/ru/prices/#samo-touragent.

- Проводите ли вы обучение и оказываете ли техническую поддержку пользователям?

- Да, конечно, мы проводим обучение для пользователей ПК и оказываем техническую поддержку. Пройти обучение можно в центральном офисе нашей компании по предварительной договоренности с менеджерами. Также услуга обучения входит в контракт технического сопровождения продукта. Техподдержка оказывается любому пользователю, достаточно написать письмо на agent@samo.ru или позвонить нам. Кроме того,  можно заключить с нами договор на сопровождение ПК и получить более льготные условия на услуги специалистов по поддержке продукта. Подробнее с этой информацией можно также ознакомиться на нашем сайте http://samo.ru/ru/service/index.php#samo-touragent.

Успехов в работе и спасибо за интерес, проявленный к нашей компании!